电子商务企业的组织架构.docVIP

PAGE / NUMPAGES 封 面 作者：ZHANGJIAN 仅供个人学习，勿做商业用途 电子商务公司地组织架构 除了HR和财务部门外，前期电子商务业务共分为5个部门，包括客服部、市场部、采购及物流部、技术部和运营部. 一、客服部职能及运作 职能就是客服服务、客户咨询、客服培训和客服考核等，通过各种方式提高用户满意度、订单转化率和平均订单金额；文档来源网络及个人整理,勿用作商业用途 客服组又分为客服培训、客服运营和绩效及考核三个组，其中客服运营是核心，其他几个部门主要是辅助和配合客服运营.文档来源网络及个人整理,勿用作商业用途 客服运营组负责咨询电话、客服服务电话和在线客服地咨询、产品咨询、订单处理、售后服务、客户主动咨询、客户回访、大客户挖掘和营销等服务，下设客户主管，客户主管下设客服专员；文档来源网络及个人整理,勿用作商业用途 客服培训组负责制定客服手册（咨询手册、产品咨询手册、回访手册、在线咨询手册等），培训客服技巧和技能，纠正客服不良习惯，提高服务满意度；文档来源网络及个人整理,勿用作商业用途 绩效及稽核组负责监督检查客服质量，降低不良咨询率，对客服员工进行工作考核和测评. 二、市场部职能及运作 市场部负责互联网和其他媒体推广、品牌宣传和公关、网站合作、支