青岛交运集团企业文化理念资料.docVIP

PAGE 1 - 青岛交运集团企业文化理念 作者：佚名????文章来源：不详????点击数： 6050????更新时间：2010-3-19  　 青岛交运集团是国有大型综合性交通运输企业集团，交通部重点联系单位，中国物流百强企业。 ·? 　集团于1994年12月经青岛市人民政府批准由青岛市公路运输总公司转体组建而成。经营范围涉及道路客运、现代物流、汽车服务三大经营系列和房地产开发、工程建设、商贸宾馆、系列交易市场等多元经营领域50余个服务品种。 ·? 　集团拥有高、中档客车、集装箱专用车、大型牵引车、大型自卸车及配套装卸机械8600辆(台)，48000载重吨位。 ·? 　集团组建以来，始终坚持走经营集约化、发展规模化的路子，持续推进实施“情满旅途”品牌战略，加快由区域性道路运输骨干企业向全国性重点企业集团的发展。 ·? 　“情满旅途”品牌是由青岛交运集团创建的服务名牌，形成了交运以“情”为核心的品牌文化。作为全国道路运输业第一个注册商标,“情满旅途”连续多年获得“全国用户满意服务”，被评为青岛市名牌和山东省著名商标，2003年作为唯一的服务名牌名列“改革开放二十年感动青岛的十件大事”第五位。集团先后获得“全国重合同守信用”企业、全国质量效益型企业、“全国企业文化创新实践奖”、“中国企业文化建设20年建设实践奖”等荣誉称号。 ??? · ?　“情”是核心，员工对企业倾注深情，对顾客满怀亲情，对社会奉献真情；　　“满”是标准，以员工和顾客满意度为评价标准，提高员工对岗位的忠诚度和顾客对企业的信任度；　　“旅途”是过程，做到全方位、全过程的优质服务，在奉献的过程中实现员工的人生价值和企业报效社会的职责。 ??? 品牌管理模式 ·? “主 +多+群”品牌管理模式 　　“主”就是一个主导品牌，“情满旅途”品牌是主导品牌，全集团共打一个品牌，一个品牌是交运文化的主体；　　“多”就是多种特色服务，在不同的经营领域上推出赋有个性的特色服务，多种特色服务是“情满旅途”的支撑；　　“群”就是群体品牌员工，在各企业、单位的不同工作岗位推出品牌员工示范典型，品牌员工是多种特色服务的基础。 ?? 交运“ 123451”文化体系 ·? 文化体系： 　一个品牌：“情满旅途”品牌是交运文化的主体；　两 个 力：文化力推动经济力，情感力增强凝聚力；　三情理念：情满家庭、情满企业、情满社会是交运文化的延伸；　四种精神：诚信精神、创新精神、团队精神、奉献精神是交运文化的价值体现；　五大工程：技术进步、管理创新、星级服务、形象塑造、精神凝聚是交运文化的保障；　一个目标：不断提升发展是交运文化追求的目标。 　体系结构： 　　　　　 ??? 文化理念 ·? 　企业愿景：成为拥有全球知名品牌的国际化交通企业集团　 　　1．集团的品牌建设要向着创造全球知名品牌的方向迈进。　　2．国际化，意味着国际化的运营、国际化的网络、现代化的技术装备、国际一流的服务品质。　　3．产业定位于交通行业，集团未来向交通产业多领域发展。 　　企业使命：社会需要交运，交运奉献社会　　交运与社会息息相关、水乳交融，交运的成长离不开社会，交运的奉献和服务也是社会生活的组成部分；面对广泛的不断发展的社会需求，交运不断地适应变化，以真诚的服务、优质的产品、卓越的品牌奉献社会，奉献过程是经济价值和社会价值的创造过程，更是不断创新发展，进入新事业领域的过程；交运的发展是对社会最大的奉献，交运的奉献永无止境。这就是交运企业的精神境界，也是交运的处世哲学。 　　企业精神： 勇于创新，诚于真情　　“勇于创新”交运集团以创新思想建立交运模式，在工作中敢于突破、勇于开拓，并将这种创新意识渗透到各工作环节。　　“诚于真情”“情”是“诚”的基础，企业对员工真诚相待，和谐协调；企业对顾客（客户）真诚服务，从“情满旅途”品牌塑造开始，整个集团形成“情满企业，情感服务”的企业文化背景和优秀文化氛围；确立起企业的道德准则。 　　服务理念： 比顾客的需求做得更好　　顾客需求总在不断发展和变化，服务要不断创新和发展，满足顾客需求，让顾客满意，并让其享受超值服务；要永远走在顾客前头，并进行延伸服务，创造和引导顾客需求；服务永无止境，交运的自我创新、自我提升、自我超越永无止境。 　　工作作风： 用心动脑，优质高效　　交运人在工作中勤于学习、善于思考和高标准、严要求的行动风格。 座右铭： 珍惜每一天，用心做好每件事　　珍惜和把握自己工作中的每一天时间，全身心地做好所负责的每一件事。事业心和责任感是它的精髓。这是交运人的工作态度，是员工个人生活遵循的行为指南，更是交运事业得以发展壮大的基石。 LOGO释义： ·? 交运标志由“交、联、运”三字的拼音首字母组成，代