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青年文明号服务规范 第一章 用语规范 第一条 工作人员必须做到语言文明，规范使用普通话和文明服务用语，严禁使用服务忌语。 第二条 基本服务用语 1、您好 2、请稍候（请稍等） 3、欢迎 4、请进 5、谢谢 6、对不起！让您久等了 7、请问，您有什么事 8、请您签名 9、您走好 10、再见 11、请出示您的有关证件 12、请您填表 13、对不起，电脑有故障，请稍等 第三条 电话服务用语 1、您好，XX市××中心（单位） 2、对不起，××有事外出，请问有什么事 3、请问，您要不要留言 4、对不起，您打错电话了 5、对不起，您要办的事由××部门负责，请与××部门联系 6、请您留下联系电话，稍后我会给您回复 7、对不起，请您在××时间再打来 第四条 服务忌语 1、走吧，这事不归我管 2、今天我有事，不办公 3、怎么才来（怎么来得那么迟） 4、还没有上班呢，急什么急 5、下班了，明天再来 6、回去搞清楚再来 7、拿着，丢了不管 8、挤什么挤，后边等去 9、有意见，找领导去 10、文件有规定，自己去查 11、怎么搞的，你又弄错了 12、其他有损政府公务形象的不文明语言 第二章 仪容规范 第五条 工作姿势端正，仪容端庄。工作时间内，坐时不翘二郎腿，不趴桌子或坐在桌子上，站时不双手叉腰或斜靠桌椅等物。 第六条 保持精神饱满，走路不摇头晃脑、耸肩塌背。 第七条 妆束自然，大方得体。头发整齐，不化浓妆。 第八条 讲究个人卫生，不留长指甲，不涂鲜亮指甲油。 第九条 接待来访时面带微笑，态度和蔼。 第三章 行为规范 第十条 自觉遵守工作纪律和职业道德规范，严格执行各项规章制度，服从组织分配。 第十一条 遵守作息时间，不迟到，不早退。上班前做好受理公务的准备，下班前整理好办公场所，关闭电源，做好安全检查。 第十二条 坚守工作岗位，不无故离岗、不脱岗、不串岗。 第十三条 禁止在办公室剪指甲、梳妆等。上班时间不带小孩，不吃零食，不会亲友，不喧哗打闹，不聚谈闲聊。 第十四条 工作时间禁止玩电子游戏和电话聊天。 第十五条 保持办公场所的环境清洁卫生，设备排列规整，工作台面上的文件资料摆放整洁有序；禁止在办公场所散乱堆积物品，工作台面不准放置与工作无关的物品。 第十六条 群众来访应热情接待，主动请坐，介绍自己，并提供良好的服务。 第十七条 外出工作时，应提前约定具体的时间、地点和需准备的材料等事项；见面时，应主动介绍自己和随行人员，并说明身份和来意。