病历室人力配置与业务量的合适探讨以南部某医学中心为例.pptVIP

* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 參與觀察資料分析(續11)各區一週業務量趨勢分析 B區(次流動病歷區) 圖5-9：B區抽調病歷量與歸檔量 * 參與觀察資料分析(續12)各區一週業務量趨勢分析 B區(次流動病歷區) 圖5-10：抽調當日病歷之區別比例 圖5-11：病歷歸檔量之區別比例 * 參與觀察資料分析(續13)各區一週業務量趨勢分析 小夜班 表5-5：小夜一天平均處理量表 一天平均處理量（6hr.） 當日病歷歸還量 A 抽調病歷量 B 總處理量 A B 接聽電話 櫃台 檔區 總量 急診 住院 總量 　 % % C 437 2387 2824 59 5 64 2888 98% 2% 13 * 第五章 研究結果與建議 * 研究結果(1)…… 97上半年門急診的人次呈成長趨勢，故病歷室的業務量有增加。 人力資源方面：96年與97年病歷室人數並無增減。 人力規劃應用方面：96年與97年各區人力分配並無改變。 門診爽約率呈成長趨勢。 * 研究結果(2)…… 櫃台處理病歷的事務繁多，除抽調當日門急住病歷外，也需簽收歸還病歷與報告檢驗單等，在忙碌高峰時，會出現2人同時進入檔區抽調病歷而櫃台呈現無人服務的狀況。 對號區操盤人員主要業務是以稽查問題病歷、接聽電話與報告分類，當操盤人員進入檔區找尋問題病歷時，操盤區會呈現無人服務的狀