开展“两标准”文明服务工作自查报告改模版.docVIP

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2019-08-19 发布于山东
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xx银行xx分行开展“两标准”文明服务工作自查报告为进一步提高规范化服务水平，保护银行消费者合法权益，xx银行xx分行营业部按照银监部门要求，扎实开展“服务语言标准化、服务流程标准化”活动，着力从服务环境、监督机制、员工培训等方面做文章、动脑筋，有效提升了服务质量和服务效率，建立起了“两标准”活动的长效机制。健全组织保障，确保活动取得实效。xx银行xx分行营业部成立了以分管领导为组长，各有关部门负责人为成员的“两标准”领导小组，指定专门部门负责工作的统一组织、监督、协调等。结合本行实际情况，制订下发开展“银行网点服务语言标准化、服务流程标准化”工作实施方案并全面落实，规范工作人员服务语