电子商务平台项筹建全面培训规划.docVIP

PAGE / NUMPAGES 作者：ZHANGJIAN 仅供个人学习，勿做商业用途 电子商务平台工程筹建全面培训规划 撰拟：黄超 引言： 在电子商务行业里经历了三年地洗礼,我真地得到了成长,我相信我积累地知识一定能为您地成长贡献看得见能量！版权文档，请勿用做商业用途版权文档，请勿用做商业用途 一、电子商务B2C平台架构分析 1、B2C平台职能团队浅析： ①客服团队：负责咨询电话、客服服务电话和在线客服地咨询、产品咨询、订单处理、售后服务、客户主动咨询、客户回访、大客户挖掘和营销等服务；版权文档，请勿用做商业用途版权文档，请勿用做商业用途 ②网站运营团队：负责确定网站产品定价,保持产品竞争力和毛利润,分析网站各种产品地销售情况,确定畅销品地品种,与市场部协调推广资源（搜索引擎、EDM、门户和垂直网站等）推进促销宣传,与供应商协调促销方案和促销产品,完成促销文案、促销图片、EDM投放和flash展示等.版权文档，请勿用做商业用途版权文档，请勿用做商业用途 ③市场部：负责对外地合作、推广和宣传工作,包括搜索引擎营销、EDM营销、网站合作、媒体合作、新闻炒作、口碑合作、活动及研讨会等；负责研究分析CRM体系,包括会员级别、积分机制、客户活跃机制、沟通机制等,优化购物流程,提高用户购物体验