社会环境因素与消费者行为概论.ppt

三、经济环境因素 （五）体制转轨中的不确定性因素对消费心理的影响 1.结构转型和升级带来的“摩擦性失业” 2.社会保障制度不健全 3.消费政策和消费环境 【导入案例】可口可乐贺岁广告 问题：在中国，可口可乐为什么以“带我回家，欢欢喜喜过春节”为主题做广告？ 四、文化环境因素 （一）文化可以划分为主文化与亚文化 主文化 在社会上占主导地位的文化 亚文化 为社会上一部分成员所接受或为某一社会群体所特有的文化 1.主流文化与消费心理 主流文化的共同性 主流文化的差异性 主流文化的发展变化性 2.中国主流文化对消费者的影响 亲慈子孝 1 家庭伦理观念 2 求同心理 3 朴素的民风 4 爱面子 5 含蓄 3.亚文化对消费行为的影响 1、民族亚文化 朝鲜族 蒙古族 2、宗教亚文化 伊斯兰教 基督教 天主教 基督教 道教 3、地域亚文化 关中八大怪 【案例】“超级女声”为何这么火暴？ 4、年龄亚文化 5、职业亚文化 中国进入消费“她”时代 女性成购买主力 6、性别亚文化 服饰文化 （三）外来文化对消费者行为的影响 饮食文化 饮酒文化 茶饮文化 生日文化 影视文化 五、社会群体因素 1.社会阶层(social class)与消费心理 社会阶层的含义 社会阶层是指全体社会成员按照经济、政治、职业、社会关系、文化程度等标准划分为彼此地位相互区别的社会层次结构，在社会的层次结构中处于不同地位的社会群体。 December 19, 2008 * 1.社会阶层(social class)与消费心理 刚颁布的中国贫富标准线，你生活在哪个位置？ 超级大富豪：年收入在5000万以上 大富豪：年收入在1000--5000万 富豪：年收入在300--1000万之间 富人：年收入在100--300万之间 高产者：年收入在30--100万之间 中产者：年收入在15--30万之间 低 产 者：年收入在8--15万之间 我国社会阶层的划分方式 1.社会阶层(social class)与消费心理 刚颁布的中国贫富标准线，你生活在哪个位置？ 穷 人：年收入在3--8万之间 很穷的人：年收入在1--3万之间 非常穷的穷人：年收入在5千--1万之间 穷得没衣服穿的人：年收入在1千--5千之间 穷得求生不得求死不能的穷人：年收入在100--1000元之间 穷得几乎要死的穷人：年收入在30--100元之间　　 死路一条的穷人：年收入在30元以下...... 我国社会阶层的划分方式 2001年12月《当代中国社会结构变迁研究报告》 划分依据： 组织资源（政治资源） 经济资源 文化资源 理想的橄榄型 现实的倒丁字型 1.社会阶层(social class)与消费心理 不同社会阶层消费者的行为差异 支出模式 的差异 A 休闲活动 的差异 B 购物方式 的差异 D 信息接收处理 的差异 C 2.相关群体与消费心理 （1）参照群体的影响 参照群体就是指对个人的行为、态度、价值观等有直接或间接影响的群体。 参照群体可以分为直接的参照群体和间接的参照群体。 （2）所属群体的影响 A、对群体的信任感，使消费者产生服从心理。大多数情况下，消费者个人的心理活动总是与所属的群体的态度倾向是一致的，这是群体压力与个体成员对群体的信任共同作用的结果。 B、对偏离群体的恐惧，也使消费者产生服从心理。无论在什么环境中，多数人都希望自己能与大多数人保持一致。在群体中，如果一个成员的行为与群体的行为标准不一致，他的选择只有两个，即或者脱离这个群体，或者改变自己原有的行为。对一般人而言，往往更倾向于选择后者，即改变自己原有的行为。 3.年龄、性别与消费心理 （1）不同年龄群体的消费心理 少年儿童的消费心理 意识不成熟 道德观不完善 缺乏自控力 没经济能力 受小群体影响 要父母买单 追求个性和自我 具有冲动性 追求时尚和新颖 青年群体的消费心理 量入为出 计划性强 注重身份 稳定性强 经验丰富 理智性强 中年群体的消费心理 * * * * * * * * * * * * 社会环境因素与消费者行为 【导入案例】 我们在去酒店吃饭或去商场购物时，经常遇到商家打折和赠送（包括礼物、返券等）的情况，多数情况下你会选择打折还是返券呢？ 问题：影响人消费的社会环境因素有哪些呢？ 一、社会环境的概念 社会环境有广义和狭义之分。 广义包括整个社会经济文化体系，狭义仅指人类生活的直接环境。 December 19, 2008 * 社会环境是人类赖以生存及生活的物质、精神条件的总和。 二、社会环境的构成 （1）政治环境 （2）经济环境 （3）文化环境 （4）地理环境 （5）法律环境 Decemb