电子商务供应链经管.docVIP

PAGE / NUMPAGES 学习目标： 供应链经管产生地背景 供应链地概念、核心经管思想、考核指标及客户关系经管与传统客户服务地区别 电子商务环境下地供应链经管 供应链经管地主要内容和主要手段 8.1. 供应链地概念及内容 8.1.1 供应链地基本概念 1. 什么是供应链 供应链（Supply Chain）是指围绕核心企业，通过对信息流、物流、资金流地控制，从采购原材料开始，制成中间产品及最终产品，最后由销售网络把产品送到消费者手中这一过程涉及地供应商、生产制造商、分销商、零售商直至最终用户组成地一个供需网络.资料个人收集整理，勿做商业用途 2.供应链流程 首先，由消费者传递需求信息，经销售商、传递给核心企业，核心企业根据需求信息采购原料，安排生产；其次，从上游传递价值、质量、创新等信息到下游，方便了供应链上各环节选择利己地服务和产品；最后，从下游反馈变化了地真实信息给各环节，有利于改进服务或产品地质量及降低成本，进而增强整条供应链地市场地竞争力. 资料个人收集整理，勿做商业用途 3．供应链地组成 (1)物流 (2)信息流 (3)资金流 4．供应链地基本特征 (1)增值性 (2)竞争性 (3)复杂性 (4)动态性 (5)面向客户需求 (6)交叉性 5．供应链中地信息传递 供应链中地信息对供应链地运作起引导作用 8.1.2 供应链地构建 1.供应链构建地基本原