吴娟瑜课程讲义.doc

PAGE 《如何提升员工EQ与团队EQ》——吴娟瑜 7 - 北 京 时 代 光 华 教 育 发 展 有 限 公 司 BEIJING TIMES BRIGHT CHINA EDUCATION DEVELOPMENT CO.，LTD  卫星商学院 直播课程第248场 如何提升员工EQ与团队EQ 主讲人: 吴娟瑜 卫星商学院 ■北京时代光华教育发展有限公司业务类别： 多媒体课程包、卫星远程培训、企业内训、网络培训、管理在线、移动商学院、有声课程、管理培训书系、多媒体文化产品等。 ■卫星商学院业务简介： 卫星课堂：★全年近100场卫星现场直播 广泛囊括多类别管理培训课程 ★精选培训业内各流派知名专家 多视角评说经济领域热点话题 ★卫星网络实时传送 经费时间成本双重节约 ★学员讲师实时互动 现场解决企业现实问题 企业内训：★培训专家亲临现场 把脉企业具体经营状况 ★针对企业自身需求 精心设计管理培训课程 卫星直播课程学员须知： 一、 一、授课期间，请务必关闭手机。 二、授课期间，请不要随意走动，也不要中途退场。 三、场内禁止吸烟、大声喧哗或交头接耳。 四、请准时入场（在课间休息和午休后应尤其注意）。 五、请配合老师在授课中的互动（分会场的学员将在工作人员的组织下完成）。 六、分会场学员如有问题需要解答，请通过分会场助教向主会场提出，由主持人依据具体情况给予安排。 七、请在退场时将听课证放在座位上，由工作人员统一收回，请勿带出会场；中途退场的学员，请务必将听课证交给工作人员。 欢迎登陆时代光华网站： 如何提高员工EQ与团队EQ ■ 为什么学习本课程： 工作如行船，情绪则是航行之风，逆势而为只会不进反退，趁势而起则能一路顺风！在工作环境下，面临复杂的人际关系和繁重的工作，员工的情绪会直接影响到工作效率和安全，本课程从管理层的角度出发，帮助管理者解决员工和团队的情绪问题。 ■ 通过本课程可以学习到： 员工如何提高和管理个人EQ； 如何分辨何种员工为高EQ 员工； 团队员工的解决之道和实际操作； 公司内部如何创建和谐空间以达到共识； ■ 谁应该学习本课程 中高层管理者 ■ 讲师介绍 吴娟瑜： 吴娟瑜： 北京时代光华教育发展有限公司特聘高级培训讲师，美国印地安那坡里斯大学应用社会学硕士，华人世界顶尖的演说家，演讲250场以上。丰富的肢体语言、风趣专业的分享使她在情绪管理、压力管理、沟通管理、生涯规划等领域独树一帜，经常受邀到世界各地演讲。在台湾，吴娟瑜老师被益为“成长之母”，她以把好的影响分享给更多的人“为终身志业，帮助了许多人、家庭和企业公司。 吴娟瑜老师同时是一位知名作家，曾获选为2000年马来西亚读者票选十大最受欢迎作家之一。着有《吴娟瑜的情绪管理学》、《吴娟瑜的沟通管理学》、《吴娟瑜亲子成长学》、《吴娟瑜的快乐哲学》 ■ 课程提纲 ■课程提纲 一：员工如何提高「个人EQ」觉察能力？ （一）为什么员工有高EQ可以增强公司企业化？ （二）员工高EQ将有那五项杰出工作能力？ 1、勇往直前的执行力（将举例说明） 2、弹性多元的沟通力（将举例说明） 3、果断坚定的策略力（将举例说明） 4、反省认错的自觉力（将举例说明） 5、身段柔软的协调力（将举例说明） （三）提高员工高EQ的切入点 1、原生家庭情绪模式探索 ※情绪原点探索 （1）有的员工为什么容易生气/紧张/恐惧/冷漠/退却/无力感？ （2）如何避免原生家庭负面情绪的影响？ 2、「责任者」型员工如何提高工作效率？ (1)何透过EQ训练引导员工成为「责任者」？ (2)「责任者」型员工的三大特色： A：眼前只有「挑战」，没有「问题」。 B：做事只有「承担」，没有「拖延」。 C：做人只有「调整」，没有「抱怨」。 (四)公司内部如何提供「情绪空间」，以创造员工和谐共识 1、公司的「情绪空间」需要多大？ 2、员工容易受他人的情绪影响吗？ 3、如果同事/主管/客户互动中有误会时，该怎么办？ 二：员工如何具体管理「个人EQ」能力 影响员工情绪的多元因素探讨 从生理因素谈起 从心理因素谈起 从环境因素谈起 当员工的工作态度出现低潮现象，该怎么办？ 1、一般员工的情绪低潮现象 2、主管如何协助/支持部属恢复工作动力？ 情绪管理的「治标」具体步骤？ 为什么说「改变行为模式」可以快速调整工作情绪？ 员工在工作时，如何做到快速的自我调整？ 情绪管理的「治本」具体步骤？ 为什么员工需要弹性的价值观？ 「弹性价值观」如何开拓员工的高EQ，以及创造工作高效率？ 三：团队EQ的解决之道 企业公司的竞争力在那里？ 1、二十一世纪企业公司的盲点分析 2、如何引导员工认同企业文化 企业体最常面对的员工五大垢病 当员工说：这不是我的责任 当员工说：都是公司体制有问题 当员工说：我的主管不公平 当员工说：我不想要