如何深入挖掘保有客户价值.ppt

深入挖掘保有客户价值2 业务支持系 2012年01月16日 案例 客户转介绍 时间 2012 车型 车牌号 对象 已成交客户 特约店 保定齐阳 特约店代码 DHEB01 所属商务中心 BBR 客户维系手段 二手车讲堂/安驾训练营/新车试驾会/自驾游活动/车友联谊会等 亮点 对购车时间较长的客户和近期购车客户分别做针对性的方案 案例还原 制定转介绍产生的激励机制，鼓励保有客户转介绍，从制度上保障； 对保有客户持续开展二手车讲堂/安驾训练营/新车试驾会/自驾游/车友联谊会等活动，持续维系保有客户对店的依赖； 为蜜月期客户提供深度试驾卡/对比试驾会/新车品鉴会/等活动，提高转介绍率。 案例分析 1、该店是一个12年的老店，有16000的保有客户； 2、开展多样化的针对保有客户的活动，使保有客户能够持续的与特约店保持联络的热度，持续的信息的交换； 3、在保有客户群体中形成高的美誉度，在同城竞争中溢价能力提高。 推广要点 1、此类活动一定要长期做，持续做； 2、不能急功近利，追求短期效益； 3、事后要通过一切有可能的媒体：报纸、广播、公司短信平台、网络、QQ群、微博、微信等等发布活动相关信息，让没有到场的客户知道此事件，进一步扩大影响力，提高美誉度。 案例1 保定齐阳特约店客户转介绍案例共享 2012年12月18日 2012年遇到的困难 2012年我店销售量出现大幅度下滑,影响售后来厂