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上海XX乳业股份有限公司
IT Help Desk
解决方案
上海大众汉得计算机系统有限公司
二零零二年七月九日
目录
TOC \o 1-4 \z 1 需求分析 3
2 解决方案 4
2.1 应用产品方案 4
2.2 业务蓝图 5
相关人员说明 6
业务处理过程 6
业务用户管理 7
IT部人员管理 7
2.3 系统核心功能及应用 7
利用服务请求管理，进行 Help Desk 核心业务管理 7
利用知识库，提供知识共享和自助服务 7
利用产品管理功能，可以对各业务部门的IT设备进行有效的管理 8
利用论坛功能，使业务用户进行相关问题的讨论 8
利用调查
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