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XXXX学院信访工作管理规定 第一章 总 则 第一条 接待和处理好校内师生和校外群众的来信来访，是办公室日常事务中的一项重要工作。做好这项工作，对于保护广大师生民主权益，正确处理人民内部矛盾，帮助领导机关接受监督，随时发现问题，克服官僚主义，改进工作方法，调动广大师生的积极性，推动学校教育改革和发展具有重要的意义。为把这项工作做好，结合我校实际情况，制定本规定。 第二条 群众通过来信来访向各级领导提出要求、建议、批评和揭发、控告、申诉，是宪法规定的民主权利，也是群众参与管理，监督学校各项工作的一种方式。学校要保障人民群众行使民主权利，信访工作人员应本着高度热忱的态度，认真做好这项工作。 第三条 信访工作人员应保护来信来访者的民主权利，严禁把揭发材料转交给被揭发、被控告的单位和个人。 第四条 对校内师生和校外群众在信访中提出的意见、要求或申诉、揭发、检举、控告都应本着实事求是的原则，按照党和国家的方针政策、法令法规和学校现行的规章制度处理，要正确答复群众提出的问题，满足群众的正当要求。 第五条 对涉及改进学校工作的意见、要求、申诉或维护个人权益的请求、揭发控告违纪违法行为等问题，办公室应进行认真的调查，妥善处理。对不属于本部门职责范围内的问题，应及时协调和督促有关部门进行处理。 第六条 对于来信来访中的合理要求，凡属能够解决的要认真解决；一时难以解决的要讲清情况，耐心说服；对要求过高或不合理的，要认真做好思想教育工作。但均不得采取官僚主义态度，马虎应付，推诿扯皮，更不得进行压制和打击报复。 第七条 对匿名信访者提出的涉及某些社会纠纷、人际关系或违反法纪等问题，应采取实事求是的态度，认真处理。同时应及时报告学校领导，并按学校领导批示意见进行办理。 第八条 在处理信访工作中，如果信访者提出的问题涉及到信访接待人员本人及其亲属，应主动回避，以不妨碍信访工作的进行。 第二章 信访工作职责和任务 第九条 校长办公室是学校信访工作的主管部门，要指定专人负责日常信访工作的接待和处理。要以方便群众、有利工作、相互配合为原则，建立健全信访工作制度。学校分管信访工作的领导要切实加强对信访工作的领导和监督，要经常指导和帮助办公室人员研究解决信访工作中的问题，使工作能够顺利进行。 第十条 信访工作人员在处理信访工作中要做到作风正派，熟悉业务，能认真贯彻执行党的路线、方针政策和学校的规章制度，坚持原则，办事公道，热情为群众办实事。 第十一条 对于群众来信来访及处理过程中形成的有关材料、记录、文件等，要整理归档，并建立健全保密制度。 第三章 信访工作制度 第十二条 登记制度。对来信来访应建立登记薄，进行编号登记（信访者的基本情况、来访日期、反映的主要内容、处理意见等）。 第十三条 呈阅制度。校办要将信访材料，及时呈报领导阅批。 第十四条 交办制度。凡上级机关或领导阅批的重要信访问题，校办负责信访的工作人员要认真调查核实和处理，并限期汇报处理结果。 第十五条 转办制度。对于一般的信访，可按照分级负责、归口办理的受理原则，将信访材料转交有关部门或单位处理。但凡属揭发、控告性质的信访材料，应转给被揭发、控告者的上级领导机关处理，不能转交给被揭发人所在部门或单位及其本人。 第十六条 催办制度。各部门要对本部门或单位的信访工作尤其是交办的信访问题，进行及时的检查和督促，不能一转了事。对凡逾期不报处理结果的，均应催办。 第十七条 回告制度。承办的部门或单位对校领导批办及学校交办、要求查处的信访问题，应及时处理回复，一般应在10天内上报处理结果。对于涉及面广，调查难度大，也应在一个月内上报处理结果。如到期未能处理或正在处理，不能按时上报回告的，要在限期内主动说明情况。 第十八条 审查结案制度。承办部门或单位上报信访问题处理结果的回告材料，原交办单位要认真审查，及时结案。结案标准是：事实清楚，结论正确，处理符合政策，手续完备。上报结论和处理意见，必须有申诉者签署的意见。 第十九条 复信制度。对信访的处理结果，应分别情况，给信访者书面复信或口头答复。原则上由承办部门或单位负责办理。复信要注意签署日期，加盖公章，留存底稿。若口头答复，要作记录存档备查。 第二十条 信访归档制度。各部门或单位在信访工作中形成并作为历史记录保存起来的文件、资料（包括来信登记卡片和簿册、接访记录、案件调查处理报告、处理结果记载、统计报表等）来信来访，均应按性质分类整理归档。 对于群众的申诉要认真复查、核实并妥善解决，处理意见要同申诉人见面。信访中涉及的问题属校内其他部门办理的，校长办公室应及时做好协调和督促工作。同时，应及时报送学校领导。 第四章 校办受理信访工作职责及范围 第二十一条 工作职责 　1、校办公室是学校信访工作的综合协调部门，协调学校内部职能及部门信访工作的检查、督促及外来信