医务人员的非语言沟通.pptVIP

医务人员的非语言沟通 教学目标 1、掌握非语言沟通的特点及其在医疗工作中的作用； 2、能解释仪表修饰、表情、目光的作用； 3、能说出仪表修饰的基本原则，按照医务人员仪表修饰的要 求，规范自身的仪表； 4、能模仿正确的医务人员的姿势动作，并在今后的医疗工作中预以应用巩固； 5、能叙述医务人员在工作中应该怎样正确控制表情和目光； 6、能简述医疗专业性触摸的意义及应用； 7、能应用人际空间的理论，指导医疗工作中的人际沟通。 第一讲非语言沟通的特点及作用 一、非语言沟通的概念及重要性 二、非语言沟通的特点 三、非语言沟通在医疗工作中的作用 第二讲 仪表 一、仪表修饰的功能 谈谈对她们的看法： 谈谈对他们的看法： 二、仪表修饰的基本原则 五大原则 （一）TPO原则 （二）适体性原则 （三）整体性原则 （四）适度性原则 （五）合理性原则 （一）TPO原则 着装与地点相适应 （一）TPO原则 3 Occasion原则 （二）适体性原则 （三）整体性原则 （四）适度性原则 把握分寸 （五）合理性原则 仪表修饰要 三、医务人员的仪表修饰 （一）医务人员仪 表修饰的要求 1、整齐清洁 2、简约端庄 （二）医务人员仪 表修饰的要点 1、帽 2、衣 3、鞋袜 4、其他 第三讲 姿势 一、姿势的主要类别 二、姿势的功用 三、动作的性质 四、医务人员姿势的基本要求 对姿势的基本要求 （一）立姿 （一）立姿 （二）坐姿 1、医务人员的坐姿 注意顺序 先挪后坐 左进左出 落座无声 入座得法 坐姿端庄 离坐谨慎 2禁忌的坐姿：头部、身躯、双手、腿脚 （二）坐姿 （二）坐姿 （二）坐姿 （三）行姿 1、医务人员的行姿 步态轻盈 步幅适中 步位直平 步韵轻快 禁忌的行姿：左右摇晃、 弯腰驼背、内外八字背 手、插兜、叉腰、重步 急走、慌张急迫、婀娜 而行、步履拖拉 （四）蹲姿 1、医务人员的蹲姿 一脚在前，一脚在后，两腿靠紧向下蹲，前脚全脚掌着地，小腿基本垂直于地面，后脚跟抬起，前脚掌着地，臀部向下。 2、禁忌的蹲姿 面对他人下蹲，这样会使他人不便； 背对他人下蹲，这样做对他人不够尊重； 下蹲时双腿平行叉开，“洗手间姿势”不文雅； 下蹲时低头、弯背或弯上身，翘臀部，十分不雅。 （四）蹲姿 （五）手姿 1、医务人员的手姿 垂放 背手 鼓掌 夸奖 指示 握手 持物 2、禁忌的手姿：不卫生、 不稳重、不礼貌的手姿 （五）手姿 （五）手姿 （五）手姿 第四讲 表情 一、表情的特性 二、表情的组成 第五讲 目光 一、目光的功能 二、目光的运用（向度） （一）注意目光接触的向度（方向部位） 二、目光的运用（角度） 正视 理性、平等、无畏 仰视 尊敬、期待； 俯视 自信、权威 二、目光的运用（长度） 注意目光停留的时间长短 视线接触对方脸部的时间应占全部谈话时间的30%～60% 二、目光的运用（方式） 第六讲 触摸 一、人体触摸的意义 二、医疗专业性触摸 二、医疗专业性触摸 触摸应用时的注意点 第七讲 人际距离 一、人际空间需要 一、人际空间需要 一、人际空间需要 一、人际空间需要 三、人际距离的调整 阅读材料 材料一：色彩的特征及意义 材料二：服饰与性格 材料三：护患非语言沟通实例 课后练习 练习一：某医学院校毕业生小胡，在一次应聘当中，专业考试成绩优秀，用人单位对其较扎实的专业基础基本满意。面试时，看到小胡头发染为淡黄色，穿一身紧身的时装，佩戴一条粗粗的珍珠项链，手上戴着一个方形大金戒指，用人单位决定不予聘用。 请回答： 1、小胡在仪表服饰上犯了什么禁忌？ 2、医务人员在日常工作和生活中，着装应注意什么？ 课后练习 练习二：某医院到一所医学院校毕业生中招聘临床医务人员。一位身材修长、貌好、成绩优秀、表现佳的学生前来应聘。经面试后，感觉不错，决定录用她。但就在这位学生转身出门时，主考官忽然发现这位女生走路的姿势很难看，“内八字”脚很明显，考虑再三，决定放弃。 请回答： 1、考官为什么对应聘者的走路姿势这么在乎？ 2、如何理解“慧于内而秀于外”这句话的意思？ 学会观察 特性 表情反 映心理 表情展 示气质 表情的 掩饰性 面 肌 眉 毛 脸 色 学会观察 人最美的表情是微笑 不宜牵动眉毛竖眉皱眉挤眉弄眼 满面红光容光焕发 调节互动 确定关系 表达心绪 心灵的窗户 近亲密型 远亲密型 随意型 社交型 公务型 关注型 “T、A理论”即“Transactional Analysis”（交流分析）将人的自我状态区分为PAC三要素。 P即“Parents”