人力资源管理的工具大全.docVIP

人力资源管理的工具大全 人力资源管理工具的使用能力是人力资源工作者的一项重要能力，我们在日常开展工作，都会运用到工具，比如设计绩效指标时，会用到SMART原则，在面试提问时，会用到STAR原则。在做人力资源规划时，会用到管理人员接替模型和马尔可夫模型，在做职业规划时，很多人会运用到华为的“五级双通道”模型。 欢迎大家积极分享，凡分享内容符合以下要求，均有积分。 必须有标题。比如SMART原则。 ? ?? ? 2．工具具体的原理必须描述清晰。比如SMART原则，需要解释S、M、A、R、T分别代表的是什么。? ?? ? 3．工具如何使用。比如在运用SMART原则设计绩效指标时，什么样的绩效指标符合SMART原则，什么样的不符合SMART原则。 ?绩效面谈工具：BEST法则? ?? ?基本原理：所谓BEST反馈，是指在进行绩效面谈的时候按照以下步骤进行： ① Behavior. description （描述行为） ② Express consequence（表达后果） ③ Solicit input（征求意见） ④ Talk about positive outcomes （着眼未来） ? ?? ???BEST法则又叫“刹车”原理，是指在管理者指出问题所在，并描述了问题所带来的后果之后，在征询员工的想法的时候，管理者就不要打断员工了，适时地“刹车”，然后，以聆听者的姿态，听取员工的想法，让员工充分发表自己的见解，发挥员工的积极性，鼓励员工自己寻求解决办法。最后，管理者再做点评总结即可。? ?? ???BEST法则具体运用! ? ?? ???某公司市场部的小周经常在制作标书时候犯了一个错误，这时候，主管就可以用BEST法则对他的绩效进行反馈： ? ?? ? B：小周，8月6日，你制作的标书，报价又出现了错误，单价和总价不对应，这已经是你第二次在这个方面出错了。 ? ?? ? E：你的工作失误，使销售员的工作非常被动，给客户留下了很不好的印象，这可能会影响到我们的中标及后面的客户关系。? ?? ? S：小周，你怎么看待这个问题？准备采取什么措施改进？ 小周：我准备…… ? ?? ?T：很好，我同意你的改进意见，希望在以后的时间里，你能做到你说的那些措施。 Lifo管理系统的定义 　　Lifo全称为Life orientation，即人生取向，是美国应用最广、发展最早的两大行为风格行为系统之一，又被称作长处管理策略。 ?　　其基本理论核心是：通过辩认个人的长处和取向，来确定自己是何种人，了解自己的长处，从而达到建设性地运用自己的长处，使自己变得更有效能。Lifo系统的核心内容　? ?Lifo的核心是一份特别设计的问卷，它能辩认并量化对方人生目标的态度或取向，并找出它们和四个Lifo行为风格的关联性。Lifo系统的具体流程　　（1）针对企业设计调查问卷； 　　（2）由企业员工填写调查问卷，经统计、分析得到员工所属的四种取向类型包括卓越型、行动型、理性型、和谐型。 　　（3）根据员工自身取向类型，开设培训课程，培养员工发掘自身取向优势、与其他取向类型员工相处方法； 　　（4）员工交流活动，进行反馈。 STAR原则简介　　所谓STAR原则，即Situation（情景）、Task（任务）、Action（行动）和Result（结果）四个英文单词的首字母组合。STAR原则是 结构化面试当中非常重要的一个理论。) S指的是situation,中文含义是情景，也就是在面谈中我们要求应聘者描述他在所从事岗位期间曾经做过的某件重要的且可以当作我们考评标准的事件的所发生的背景状况。T指的是task，中文含义为任务，即是要考察应聘者在其背景环境中所执行的任务与角色，从而考察该应聘者是否做过其描述的职位及其是否具备该岗位的相应能力。 A指的是action,中文含义是行动，是考察应聘者在其所描述的任务当中所担任的角色是如何操作与执行任务的。 R指的是result,中文含义为结果，即该项任务在行动后所达到的效果。 通常，应聘者求职材料上写的都是一些结果，描述自己做过什么，成绩怎样，比较简单和宽泛。而我们在 面试的时候，则需要了解应聘者如何做出这样的业绩，做出这样的业绩都使用了一些什么样的方法，采取了什么样的手段，通过这些过程，我们可以全面了解该应聘者的 知识、经验、 技能的掌握程度以及他的工作风格、 性格特点等与工作有关的方面。而STAR原则正是帮我们解决上述问题的。 招聘面试是 经理工作的一项重要内容，每个成功的经理人都必须具备高超的 招聘面试技巧，以招聘到合适的人充实到 工作团队中，使合适的人在合适的岗位上，创造岗位 员工的高 绩效。 STAR面试问题举例　　问题：请讲出一件你通过