人力资源管理工具(上).docVIP

方法的目的和作用，德尔菲，马尔克斯模型，T小组例子 一、人力资源规划工具 1、德尔菲法（Delphi Method）。 （1）概念：德尔菲法是人力资源在进行需求预测时团体预测法中的一种，也称为专家函询调查法，即将所要预测的问题和必要的背景材料，用通信的形式，向有关专家分别发函（专家人数的多少，可根据预测课题的大小和涉及面的宽窄而定，一般不超过20人），请专家进行分析并发表意见，然后由预测组织者，将专家们的意见进行综合整理后，再一次反馈各专家征询意见，这样经过反复征询，最后得出预测结果。 （2）特点：资源利用的充分性。由于吸收不同的专家与预测，充分利用了专家的经验和学识；最终结论的可靠性。由于采用匿名或背靠背的方式，能使每一位专家独立地做出自己的判断，不会受到其他繁杂因素的影响；最终结论的统一性。预测过程必须经过几轮的反馈，使专家的意见逐渐趋同。 （3）步骤及程序： 1.组成专家小组。按照课题所需要的知识范围，确定专家。专家人数的多少，可根据预测课题的大小和涉及面的宽窄而定，一般不超过20人。 2.向所有专家提出所要预测的问题及有关要求，并附上有关这个问题的所有背景材料，同时请专家提出还需要什么材料。然后，由专家做书面答复 3.各个专家根据他们所收到的材料，提出自己的预测意见，并说明自己是怎样利用这些材料并提出预测值的。 4.将各位专家第一次判断意见汇总，列成图表，进行对比，再分发给各位专家，让专家比较自己同他人的不同意见，修改自己的意见和判断。也可以把各位专家的意见加以整理，或请身份更高的其他专家加以评论，然后把这些意见再分送给各位专家，以便他们参考后修改自己的意见。 5.将所有专家的修改意见收集起来，汇总，再次分发给各位专家，以便做第二次修改。逐轮收集意见并为专家反馈信息是德尔菲法的主要环节。收集意见和信息反馈一般要经过三、四轮。在向专家进行反馈的时候，只给出各种意见，但并不说明发表各种意见的专家的具体姓名。这一过程重复进行，直到每一个专家不再改变自己的意见为止。 6.对专家的意见进行综合处理。 预测程序见下图： （4）应用 　 某公司研制出一种新兴产品，现在市场上还没有相似产品出现，因此没有历史数据可以获得。公司需要对可能的销售量做出预测，以决定产量。于是该公司成立专家小组，并聘请业务经理、市场专家和销售人员等8位专家，预测全年可能的销售量。8位专家提出个人判断，经过三次反馈得到结果如下表所示。 ?平均值预测： 在预测时，最终一次判断是综合前几次的反馈做出的，因此在预测时一般以最后一次判断为主。则如果按照8位专家第三次判断的平均值计算，则预测这个新产品的平均销售量为：（415+570+770）/3=585 ?加权平均预测： 将最可能销售量、最低销售量和最高销售量分别按0.50、0.20和0.30的概率加权平均，则预测平均销售量为：570*0.5+415*0.2+770*0.3=599 ?中位数预测： 用中位数计算，可将第三次判断按预测值高低排列如下： 最低销售量：300 370 400 500 550 最可能销售量：410 500 600 700 750 最高销售量：600 610 650 750 800 900 1250 最高销售量的中位数为第四项的数字，即750。 将可最能销售量、最低销售量和最高销售量分别按0.50、0.20和0.30的概率加权平均，则预测平均销售量为： 600*0.5+400*0.2+750*0.3=695 德尔菲法是目前企业人力资源需求短期预测中使用最广、 有效性最好的方法之一人力资源需求预测有两类不同方法： 一种是定量方法， 一种是定性方法。 定量的方法包括比率预测法和统计分析法， 这类方法往往合适于相对稳定的企业， 而无法考虑企业业务策略和市场条件的变化。 定性的方法主要有名义团体法和德尔菲法。在国外企业实践中， 不少公司喜欢用定量的方法进行预测， 如采用线性回归或多元回归方法， 通过建立各种简单的或复杂的预测模型， 将未来人员需求是与销售额等经济指标的增加联系起来考虑。 从美国企业来看， 更多的公司喜欢采用定性的方法进行预测， 如许多公司喜欢利用名义团体法， 由高层管理者和专家组成小组， 围绕公司业务战略、 企业和行业销售状况、 资本风险等因素的变化， 通过开会来共同预测公司未来的人力需求情况。 但由于担心缺乏衡量预测数据的客观标准，和与会者之间人际关系、 群体压力等因素， 许多大公司都喜欢采用德尔菲法。 与定量方法相比， 德尔菲法无疑是一种更适合当前大多数企业的预测方法。 首先， 从内部组织因素来看， 企业的组织业务、 技术结构总是处于不断变动中， 定量方法显然无法预测这种动态环境下人力资源需求趋势。其次， 从外部环境因素来看， 目前企业的市场环境和政策等