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第 1 页 销售人员常用绩效考核指标 一般情况下，销售部都有负责企业销售目标的达成及销售计划的实施工作、负责销售渠道的拓展与管 理工作、 负责商务活动的管理工作、 负责销售部内勤事务的处理工作等职能， 那么，对待企业的销售人员，应该如何进行考核？具体的绩效考核指标又是什么？对此，华恒智信结合多年咨询经验以及研究成果，提出以下考核指标供企业参考： 一、量化指标 序号 考核项目 1 2 3 销售目标 4 完成情况 5 6 7 8 市场份额 9 客户管理 11  考核指标 计算方法或说明 实际完成的销售额（量）÷计划完成的销售额（量）× 计划达成率 100% 销售收入增长率 （本期销售收入 -上期销售收入） ÷上期销售收入× 100% 销售回款率 实收销售款÷销售收入总额× 100% 毛利率 （销售收入 -销售成本）销售收入× 100% 销售额（量） 考核期内各项业务销售收入总和或销售数量总和 促销效果评估 促销费用÷促销产出× 100% 坏账率 坏账损失÷主营业务收入× 100% 市场占有率 产品销量÷该类产品整个市场销售总量× 100% 新客户开发达成率 新客户实际开发数量÷新客户计划开发数量× 100% 客户保有率 考核客户关系维护情况 新开发客户数量 —— 第 2 页 12 客户投诉处理率 处理客户投诉数量÷接到客户投诉数量× 100% 13 新产品利润率