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1 - 编号：DS—ENG—001 长盛戴斯（江阴）国际酒店 工程部门内部管理手册 编制： 审核： 签发： 目 录 工程部组织机构及岗位设置图 （一）工程组织机构图﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍4 （二）工程岗位设置图﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍5 二、工程部岗位职责 （一）工程部经理岗位职责﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍6 （二）工程部主管岗位职责﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍7 （三）工程部文员岗位职责﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍8 （四）工程部领班岗位职责﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍9 （五）工程部高压电工岗位职责﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍10 （六）工程部弱电工岗位职责﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍11 （七）工程部水电工位职责﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍13 （六）工程部空调工位职责﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍14 （七）工程部木工位职责﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍15 （八）工程部油漆工岗位职责﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍16 三、工程部工作流程 （一）工程部经理工作流程﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍17 四、工程部门工作质量标准 （一）当班人员的工作质量标准﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍19 （二）值班人员的工作质量标准﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍19 （三）维修人员的工作质量标准﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍19 五、工程部人员行为规范标准 （一）着装﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍20 （二）仪容仪表﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍20 （三）行为举止﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍21 （四）对客服务要求﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍21 （五）礼貌用语﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍21 （六）接听电话﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍22 （七）标准服务用语﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍22 六、工程奖惩条例 （一）仪容仪表及礼节礼貌﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍23 （二）环境质量卫生﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍23 （三）劳动纪律质检标准﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍23 （四）工作质量质检标准﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍24 （一）工程部组织机构图 工程部经理 工程部经理 文员 文员 主 管 主 管 综合领班水暖空调领班强弱电领班 综合领班 水暖空调领班 强弱电领班 （二）岗位设置图 工程部经理 工程部经理 （1名） 文员 （1名）主管 （3名） 文员 （1名） 主管 （3名） 综合领班 （1名）水暖空调领班 （1名）强弱电领班 （1名） 综合领班 （1名） 水暖空调领班 （1名） 强弱电领班 （1名） 高压电工（2名）空调工 （2名）水电工（2名）弱电工（2名）油漆工 （1名）木工（1名） 高压电工（2名） 空调工 （2名） 水电工（2名） 弱电工（2名） 油漆工 （1名） 木工（1名） 工程部经理岗位职责 基本信息 岗位名称：经理 人事编号： 所属部门：工程部 编制日期：2012年5月16日 直接主管：总经理 直接下属：主管、领班 编制人： 审核人： 内部关系：安保部、财务部、餐饮部、客房部、采购部、前厅部、行政部、营销部 外部关系：酒店的施工方、酒店设备设施的供应商 岗位目的 负责酒店能耗，保证能源合理的利用。保证大型设备的正常运行，发现损坏时及时维修，尽量减少对酒店所造成的损失。各区域的日常维修等。 职责范围 负责程度 （全责\部分\支持） 1、贯彻酒店总经理的指令，对酒店总经理负责； 全责 2、制定工程部年度工作计划，报总经理审批后执行； 全责 负责审查部门的各种规章制度，审定操作规程、安全规程，并督导员工执行； 全责 4、培训下属员工，定期对下属员工进行评估，审查奖惩方案； 全责 主持工程部日常运行、维修工作和行政管理工作； 全责 检查督导各维修班组的日常工作，并检查其完成的工作质量； 全责 组织编写、审核工程部月度工作计划、阶段总结和年度总结； 全责 8、组织落实各种培训、学习考核活动，不断增强员工的业务技能和知识水平，关心员工生活； 全责 组织落实各种技改项目、节能项目、环保项目； 全责 10、完成上级指派的各种临时任务； 全责 参加新增和重大项目的方案制定和谈判，评审、验收各项工程，确保质量，造价达到预定的指标要求； 部分 12、与工程相关的单位如电力局、自来水公司、电讯局保持良好关系，争取他们支持工程部的相关工作； 部分 岗位权限 业务权限： 主持工程部的日常运行、维修工作和行政工作。 人事权限： 对部门内各个岗位的调整、应聘人员的基本考核，对犯错的