保洁新员工入职培资料.pptVIP

深圳市金有限公司 保洁人员手册 目 录 ◎现场互动：保洁员自我 ◎保洁员形象礼仪： ◎保洁员服务用语规范： ◎保洁员岗位职责及素质要求： ◎保洁员常用清洁设备及工具： ◎保洁技能操作之玻璃擦拭： 现场互动：保洁员自我介绍 金展国际珠宝广场 女保洁员 1、着工装，服装整洁干净，无破损。 2、袜子的颜色以肉色、黑色、浅灰、浅棕为最佳，最好是单色。 3、头发干净盘髻，面部、手部干净 淡妆上岗。 4、饰品只可佩戴结婚戒指、耳钉。 5、 会使用礼貌用语。 6、注意口腔卫生，禁食带异味食品（洋葱、蒜） 7、正确佩戴工牌。 8、面带微笑，表情自然。 男保洁员 1、上班时间应统一穿着工装 2、服装纽扣齐全，并系好 3、服装要求干净、整洁、无污渍。每周至少清洗一次，夏季应勤洗 4、不可蓄须，修面上岗保持良好的精神面貌 5、鬓发不盖耳，横发不过耳朵，后发不覆盖衣领，头发不能遮脸 6、应保持手部清洁，指甲不宜过长 7、口腔无异味 保洁员形象礼仪： 金展国际珠宝广场 保洁员服务用语规范： 1.?如遇顾客吸烟时应说：“先生，对不起。本商场是无烟商场，为了大家的安全，请将烟熄灭，谢谢合作。2.?如卫生间维修时候，应在卫生间门口张贴维修提示牌，并向顾客解释：“对不起，卫生间正在维修，请稍后再用。 3.?在现场清理卫生，不要妨碍顾客选购商品，可等顾客走后在进行清理或礼貌地说：“对不起，劳驾您让一