旅游社区公共服务体系与质量评价研究——以广府古城旅游社区为例.pdfVIP

Tourism servicesTourismservice Keywords：Tourismcommunity public quality evaluation Guangfu V 目 录 摘要……………………………………………………．．III Abstract…………………………………………………．Ⅳ 1绪论……………………………………………………1 1．1选题背景……………………………………………．1 1．1．1旅游社区公共服务重要性不断提高……………………．．1 1．1．2社区公共管理的转型趋势……………………………．1 1．1．3我国旅游公共服务有待提高…………………………．．1 1．2研究意义……………………………………………．2 1．2．1理论意义…………………………………………2 1．2．2实践意义…………………………………………2 1．3研究思路和研究方法……………………………………3 1．3．1研究思路…………………………………………3 1．3．2研究方法…………………………………………3 2研究综述与理论基础……………………………………．…．5 2．1研究综述……………………………………………．5 2．1．1 国外研究综述……………………………………．．5 2．1．2我国研究综述……………………………………．．5 2．2基础概念……………………………………………．6 2．2．1旅游社区…………………………………………6 2．2．2旅游公共服务体系…………………………………．7 2．2．3旅游服务质量……………………………………．．7 2．3相关理论……………………………………………．7 2．3．1旅游公共管理……………………………………．．7 2．3．2社区公共服务……………………………………．．8 3旅游社区公共服务体系的建立………………………………．．9 3．1旅游社区公共服务系统构成………………………………9 3．1．1旅游社区公共服务基础设施系统………………………．9 3．1．2旅游社区公共服务资源保护系统………………………lO VI 3．1．3旅游社区公共服务信息与咨询系统……………………．10 3．1．4旅游社区公共服务安全与救助系统……………………．11 3．1．5旅游社区公共服务管理与监督系统……………………．1l 3．2我国旅游公共服务现状研究……………………………．．13 4旅游社区公共服务的质量评价………………………………．15 4．2旅游社区服务质量评价指标的建立………………………．．17 5广府古城旅游社区公共服务与质量评价实证研究…………………19 5．1广府古城旅游社区概况…………………………………19 5．1．1广府古城基本概况…………………………………19 5．1．2广府古城区位优势分析……………………………．．19 5．1．3广府古城社区旅游发展概况…………………………．20 5．2广府古城旅游社区公共服务供给现状………………………21 5．3广府古城旅游社区公共服务质量评价研究…………………．．22 5．3．1调查问卷设计……………………………………．22 5．3．2 问卷被调查者基本信息分析…………………………．23 5．3．3调查问卷信度分析…………………………………24 5．3．4调查问卷数据分析…………………………………25 5．3．5广府古城旅游社区公共服务质量指标综合分析……………28 5．4广府古城旅游社区公共服质量提升路径……………………．29 5．4．1加快完善基础设施和配套设施建设……………………．29 5．4．2设立旅游公共服务专门管理机构………………………29 5．4．3建立旅游公共信息一站式服务平台……………………．29 5．4．4加强从业