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宾馆酒店类特约商户银联卡受理业务培训手册（2006版） PAGE PAGE 3 目 录 TOC \o 1-2 \h \z ?致宾馆酒店类特约商户 3 通 用 篇 5 ?认识银联卡 5 ?常用银行卡分类 6 ?信用卡和借记卡 7 ?银联卡的发卡机构 8 操 作 篇 9 ?银联卡交易受理流程 9 ?交易的应用 23 ?POS机一般业务处理流程 25 ?商户没收卡处理 28 调 账 处 理 篇 29 ?持卡人向商户投诉引起的调账流程 29 ?持卡人向发卡行投诉引起的调账流程 29 ?商户对账引起的调账流程 29 风 险 防 范 篇 31 ?受卡流程中的风险防范要点 31 ?如何识别伪造卡 32 ?识别不法分子的欺诈用卡行为 32 ?在可疑情况下采取的措施 33 ?常见违规操作行为 33 附 件 35 ?常见POS交易应答码及处理 35 ?POS机常见问题及处理 38 ?国有商业银行与主要股份制商业银行客户服务电话一览表 41  二、银联卡的定义和特征 银联卡是经中国人民银行批准，由国内和部分境外发卡金融机构发行,采用统一业务规范和技术标准，可以跨行跨地区跨境使用的带有“银联”标识的银行卡。 （一）