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The Power of Professional 前台销售培训 前台销售培训 1、前台的售卡技巧。 2、前台的推房与留客关键。 3、前台的投诉解决培训重点。 一、前台的售卡技巧 1、售前的客户观察。 2、售时要注意的问题。 3、找到突破口，推动成交。 售前的客户观察一 客人从进门开始，我们的销售活动已经展开。有经验的前台接待都知道，在客人走进来的那一瞬间就已经决定了他走到哪位前台接待的窗口。 如果这个时候我们手上有事情的话你不妨与客人眼神沟通一下，轻轻的点点头，代表你已经注意到客人的存在了。这个时候客人一般都会径直走向你的窗口，这叫优先建立第一印象。按照百分比的规律，你的售卡量肯定是最多的啦！ 售前的客户观察二 其实我们都知道，很多人是不会购买会员卡的，或者说购买率比较低。我们应该正确予以分辨。 例如：女性、老人、一家老小过来入住，等等。这一类人群相对来说购买会员卡的几率不是很高，在推荐会员卡的时候虽然要记得推荐，但是也要注意到销售行为的有效性。避免多余的推销而引起客人的反感。 售前的客户观察三 前台有时经常遇到比较急的客人。有人说这是很好的售卡客人，也有人说这不是很好的售卡客人。我的观点是：这时很好的售卡客人，但不是很好的售卡时机，很多客人在急切入住的时候对价格系数不是很敏感