汽车行业客户沟通技巧培训.docVIP

课程主题 :汽车行业客户沟通技巧培训 培训讲师:程子展 培训时间:1天 培训地点:客户自定 培训对象: 汽车行业所有想提高自己沟通能力的员工! 培训方式: 讲师讲授、案例分享、学员讨论、现场胡动、分组练习、讲师纠错等使培训效果 达到最好! 课程目标: ●通过培训使学员了解沟通的重要性和原则; ●通过培训使学员了解沟通中遇到的障碍; ●通过培训使学员了解有效沟通的技巧; ●通过培训使学员了解沟通的具体步骤; ●通过培训使学员了解如何与不同类型的人进行沟通; ●通过培训使学员了解与同事、上司的沟通技巧。 课程背景: 不论你是一名普通员工, 还是一名管理者, 都要有良好的沟通能力。 怎样与他人 有效沟通, 如何提高自己的沟通能力?作为未来的职业经理人, 应该如何理解沟 通?在实践中又该怎样去有意识地提高自己的沟通技巧?这些已成为所有期待 成功的人士共同关心的话题。 沟通,它是一种能力,并不是一种本能。它不是天生具备的,而是一个需要我们 后天培养的,需要我们去努力学习的,努力经营的。随着沟通时代的来临,学习 沟通技巧, 能够让我们每一个人都更具有影响力, 能够把自己的理论更顺利地实 施。 课程内容 课程导入: 沟通测试:测试你的沟通技巧如何? 第一讲:沟通概述 1. 沟通的含义 2. 沟通失败的原因 3. 高效沟通的三原则 第二讲:常见的沟通障碍 一、个人因素 1. 地位的差异 2.