知识工作者对偶同质性对人际脉络绩效影响之研究：关系品质的中介效果.pdf

人力資源管理學報 2006 夏季號 第六卷第二期 PP 023- 047 知識工作者對偶同質性對人際脈絡績效影響之研究： 關係品質的中介效果 The Mediating Effect of Relationship Quality on the Relationship between Knowledge Workers’ Dyadic Homophily and Inter-personal Contextual Performance 陳冠浤* Guan-hong Chen 94 年 12 月 29 日收稿，95 年 4 月 19 日、95 年 6 月 20 日修改，95 年 6 月 22 日接受刊登 摘要 本研究旨在探討如何有效促進組織成員間的互助、合作及知識分享，以強化企業的 競爭優勢，並以人際脈絡績效為依變項，劃分為人際公民行為及知識分享行為等兩構 面，試圖找出其影響的因素。由於人際脈絡績效並不像「任務績效」那般易於衡量及誘 發，而係屬自發性產生的利他人、利組織、利社會的角色外行為，組織較難透過正式控 制與激勵制度予以誘發。經文獻回顧及整理後，本研究認為職場上互動的兩人間是否具 特性相似性及建立良好關係品質，會是影響雙方互助行為的重要因素，故將知識工作者 的對偶同質性作為人際脈絡績效的前因變項，並探討關係品質是否具中介的效果。由於 本研究採對偶且記名方式蒐集資料，極需要受訪對象的高度配合，故須採研究者親自前 往受訪公司發放及當場回收問卷，經過一番努力，幸運獲得十七公司接受訪查，總共發 放了 645 份問卷，回收有效問卷 505 份，有效回收率為 78.3% 。經統計分析後發現，當 兩位同事互為異性、學歷及年資愈相近時，有助於強化兩人的強連帶關係及人際公民行 為，對人際信任及知識分享行為的影響效果則不顯著；主觀價值觀契合度對人際公民行 為及知識分享行為皆有正向影響，而閞係品質中的強連帶關係及人際信任則確實在其中 扮演中介的效果，由此可知同事間的人際互動行為，確實會受到相似吸引的效果影響， 此研究結果可作為人力資源管理實務上，人員招募、工作配置及團隊成員遴選等決策時 的參考之用。 關鍵字：對偶同質性、主觀價值觀契合 、關係品質、人際脈絡績效 ABSTRACT In order to enhance the competitive advantage of organizations and also attracting and maintaining rare knowledge workers, the promoting of the cooperative and knowledge sharing behavior between knowledge workers has become an increasingly important topic for both the practitioners and researchers. In contrast to the job/task performance, contextual performance is a sort of altruistic, pro-social behavior difficult to measure and motivate by formal control and incentive system. In order to explore the determinative factors of ‘Interpersonal Contextual Performance, ICP’ which represent the interpersonal dimensions of contextual performance, we draw on sim