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* * * * 8D 8D概述 8D（Eight—Discipline）也可成为 TOPS（ Team Oriented Problem Solving） 即 团 团队导向问题解决政策。 8D是福特公司解决问题的标准方法。 由8个步骤和一个准备步骤组成。 这些步骤用来客观地确定、定义和解决问题并防止相似问题的再次发生。通常 常是客户所抱怨的问题要求公司分析，并提出永久解决及改善的方法。 8D 8D的本质：问题解决程序 问 题 原 因 对 策 衡量、追踪及 控制改善成效 WHAT, WHEN, WHERE, WHO, WHY, HOW,HOW MUCH 确认并定义问题 分析原因 设定改善目标 形成解决方案 WHY 处理：问题发生立即采取公布人员出勤状况的措施 纠正措施：解决表面问题的手段，强化请假制度控制，并跟踪 预防措施：避免问题再发生加强员工向心力的方法 例如： 人员出勤率93% 请假人数太多 现 象 8D 8D步骤 问题、现象/紧急反应措施 成立8D小组 描述问题 实施并验证临时性纠正措施 确定和验证问题的根本原因 选择和验证永久性纠正措施 实施和证实永久性纠正措施 防止问题再次发生/系统性预防建议 表彰 小组和个人的贡献 DO D1