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《有效沟通技巧》 mandy 课程纲要  沟通的意义 沟通的意义 沟通过程与障碍 沟通过程与障碍 沟通障碍 技能障碍：进行编码的技巧、方法、时机、语言等 物理障碍：自然障碍、渠道障碍、距离、信息量过大 Zcs-zhchsh不分者练： n-l不分者练： 牛郎恋刘娘 刘娘念牛郎 牛郎牛年恋刘娘 刘娘年年念牛郎 郎恋娘来娘念郎 念娘恋娘 念郎恋郎 念恋娘郎 沟通过程与障碍 基本功训练 一、脑的训练 二、口语表达的训练 三、态势语的训练 沟通障碍 文化障碍：风俗、习惯、传统、价值观、宗教等文化的障碍不仅仅存在于不同国家、民族之间，还存在于每个人之间。 知识障碍：（秀才买柴） 心理障碍：人都有根深蒂固的成见、心理定势，很难以冷静、客观的态度接受信息。 沟通案例： 沟通障碍 沟通风格与技巧 清楚与不同性格的人交往中的游戏规则，以往在沟通中犯过的错误，不会再犯 上对下的沟通 平行沟通 下对上的沟通 留给对方良好的第一印象 牢记并常说出对方的名字 让对方拥有足够的优越感 察言观色解析其心灵密码 遵守基本的商务沟通礼仪 重视并有效处理客户异议 语气和语式 语言的准确性 讲究语言美 语言的规范