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第13章 感覺行銷~抓住顧客的心 本章大綱 個案：Mister Donut幸福好滋味！ 13.1消費者導向 13.2以顧客為中心的社區網絡 13.3快樂的團隊 13.4服務的感覺 CASE：Mister Donut幸福好滋味！ 個案討論 心得分享 試舉Mister Donut與其他相同連鎖速食產業比較其優缺點？ 假設你是一家傳統麵包店的老闆，你將如何運用「Mister Donut 的行銷經驗」來使你的業績蒸蒸日上？ 圖13-1 消費者的選擇因素 快樂的團隊(1/2) 內部行銷(Internal Marketing) 內部行銷的概念，是把自己的員工當作一個「內部市場」，因為員工是接觸顧客的第一線人員，他們所傳達出去的才是真正代表企業理念在客戶面前所得到的效果與評價。 互動行銷(Interactive Marketing) 互動行銷是指銷售人員與顧客之間，第一線的行銷服務與互動關係，是從顧客的角度來看，銷售人員如何將公司的服務提供給顧客？過程中的一種互動行為。好的內部行銷才有辦法奠定互動行銷成功的基礎 快樂的團隊(2/2) 外部行銷(External Marketing) 外部行銷則是指一般原本常用的一些行銷手法，諸如行銷的4P之類的。好的外部行銷策略，也都需要有很好的內部行銷與互動行銷來支撐。 問題與討論 消費者購買時選擇的因素有哪些？ 請舉例說明社區商店要如何與社區互動？ 何謂內部行銷、互動行銷、外部行銷？ 試舉例如何營造一個快樂的服務團隊？ 試舉任何行業之例，說明如何做好感覺行銷？ 商業自動化之連鎖事業經營 黃鴻程?廖勇凱 編著 ISBN 978-957-729-693-1 商業自動化之連鎖事業經營 黃鴻程?廖勇凱 編著 ISBN 978-957-729-693-1
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