快消品行业电子商务战略咨询白皮书-20111123.docxVIP

《快速消费品行业电子商务咨询白皮书》 颖源电子商务咨询实施一体化 0755-2664 5798 颖源电子商务咨询实施一体化 官网： 咨询电话：0755-2664 5798 电子商务咨询白皮书 ——快速消费品行业 深圳市颖源科技有限公司 摘要 快速消费品行业（以下简称：快销品行业）是重点民生行业，行业商品涉及到居民消费的方方面面，由于行业有着市场需求大，商品消耗快、需求不断重复、单品价格低、企业进入门槛低的特点，因此，行业的竞争也是非常激烈。各类咨询报告阐述了该行业的营销导向，如渠道覆盖率、铺货率、品牌知名度、营销功能等等；因此，在白热化竞争中，诸多企业也在积极探索降低营销成本，提升知名度的各种途径。 目前，电子商务作为热点产业，凭借其独有的用户消费体验、快速支付及物流，低成本运营等特点，逐渐进入各个企业的视野。企业从使用第三方平台销售（如：淘宝C2C、淘宝B2C），再到自建销售平台，在满足了客户多样性需求的同时，也为自己在行业的竞争中寻找了突破口。然而，我们也需要清楚看到，企业在实施电子商务战略时候，由于缺乏正确的引导，而盲目的投资或者错误运营，失败案例比比皆是。 本报告正是结合颖源科技16年的电子商务经验，为当前快消品行业的电子商务实施面临的机会和问题进行阐述分析，旨在帮助行业企业正确认识电子商务契机。 本文1-2部分主要描述行业特点和行业电子商务过程中面临的问题，第3-4部分，阐述颖源科技在行业电子商务领域的经验方法和实施步骤，第5部分，阐述颖源科技的经验案例，第6部分为颖源公司介绍。 关键词：快速消费品、咨询实施一体化、快销品电子商务、电子商务、颖源科技 目 录 TOC \o 1-3 \h \z \u 1 快消品行业概述 4 1.1 行业属性 4 1.2 行业特点 4 1.3 行业发展概况 5 2 常见问题描述 7 2.1 当前营销困境 7 2.2 电子商务发展遇到的问题 8 3 战略咨询方法论 10 3.1 咨询方法论 10 3.2 咨询工具 12 4 战略咨询实施步骤 13 4.1 需求洽谈和项目准备阶段 13 4.2 调研诊断阶段 14 4.3 方案设计阶段 14 4.4 实施指导阶段 15 5 颖源电子商务战略咨询典型案例 16 5.1 中国电信 16 5.2 鹏华基金 16 5.3 中国平安 16 6 颖源介绍 17 1快消品行业概述 1.1 行业属性 快速消费品(FMCG, Fast Moving Consumer Goods)是按照购买者和使用方式的维度进行划分，将购买者和使用者是个人或家庭且快速消费的产品归类为快速消费品，例如小食品、纸巾、洗化产品等等，快速消费品的最大特点是消费者消耗较快、需要不断重复购买。 快速消费品行业主要分为四个子行业： 个人护理品行业，由口腔护理品、护发品、个人清洁品、化妆品、纸巾、鞋护理品和剃须用品等行业组成。 是家庭护理品行业，由以洗衣皂和合成清洁剂为主的织物清洁品以及以盘碟器皿清洁剂、地板清洁剂、洁厕剂、空气清新剂、杀虫剂、驱蚊器和磨光剂为主的家庭清洁剂等行业组成。 品牌包装食品饮料行业，由健康饮料、软饮料、烘烤品、巧克力、冰淇淋、咖啡、肉菜水果加工品、乳品、瓶装水以及品牌米面糖等行业组成。 烟酒行业。 1.2 行业特点 总的来说，快速消费品除了消耗速度快之外，还具有以下特点： （1）单件金额较小，其消费额只占总消费中的较小比例，消费者很少会花费太多心思考虑快速消费品给自己生活带来的经济负担。 （2）产品周转周期短，进入市场的通路短而宽。 （3）品牌的影响力强，但是不同品牌的差异度并不大。购买行为上以冲动型购买为主，即兴的采购决策，较少谨慎的专家型购买。 （4）故障类售后服务的要求很少或没有，售后服务的重点主要体现在对客户投诉的迅速反馈和有效处理。 （5）许多产品有明显的季节性和时尚性特点。因为许多消费行为是和季节或时尚紧密相关的，最典型的例子就是冷饮。 1.3 行业发展概况 【颖源观点】尽管快消品行业的争夺阵地在传统渠道白热化，但是电子商务作为对传统线下门店销售和分销渠道的补充和促进，正在被快速消费品行业广泛关注和应用。 快速消费品行业是目前竞争激烈的市场中相对利润率最丰厚、销售规模最大、发展速度较快的一个行业。由于快速消费品市场庞大，消费群体广泛，快速消费品行业进入壁垒普遍较低，行业内竞争对手的数量较多，相互之间竞争激烈。这个行业与广大消费者最息息相关，而客户需求的多样性，造成产品的多样性、周期短等特点，也造成了快速消费品企业推出新品的速度快得惊人，新产品、新概念、新口味，让人看