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流程优化与再造 1．企业再造的核心是重新设计企业的（ ） A．产品 B．组织结构 C．业务流程 D．企业文化 2．不属于准时生产（JIT）的实施要点的是（ ） A．尽快提供充分的物料 B．排除浪费 C．改进产品设计与流程设计 D．改进工厂布局 3．供应链管理背景下，企业业务流程重构的核心思想是（ ） A．以职能设计为中心 B．以业务流程为中心 C．以关键部门整合为中心 D．以信息技术为中心 4．实施企业再造的首要步骤是（ ） A．业务流程再造 B．对现有流程进行全面分析 C．构建企业再造团队 D．组织实施与持续改善 5．下面不属于流程型组织的特点的是：（ ） A．信息导向 B．扁平化 C．职能导向 D．流程优先 二、填空题 1．流程具有三种基本要素：＿输入＿＿＿＿＿，＿＿＿活动＿＿＿，＿＿输出＿＿＿＿。 2．流程的定义为：一个或一系列＿＿有规律＿＿＿＿的行动，这些行动以＿＿确定的＿＿＿＿的方式发生或执行，导致特定的结果的出现。 3．流程的特点：＿＿＿目标性＿＿＿，＿＿内在性＿＿＿，＿＿＿整体性＿＿＿，＿＿动态性＿＿＿＿，＿＿层次性＿＿＿＿，＿＿结构性＿＿＿＿。 4．流程体系包括：＿＿＿流程目录＿＿＿，＿＿＿流程地图＿＿＿，＿＿＿流程图＿＿＿，＿＿流程说明＿＿＿＿。 5．企业业务流程的四个层次为：＿＿域（DM）＿＿＿＿，＿＿域过程（DP）＿＿＿＿，＿＿业务流程（BP）＿＿＿＿， ＿＿＿企业活动（EA）＿＿＿。 6．优秀的业务流程能够提高企业的＿＿＿＿＿＿。 三、简答题 1、简述流程管理的概念？ 流程管理（Business process management），是一种以规范化的构造端到端的卓越业务流程为中心，以持续的提高组织业务绩效为目的的系统化方法。它应该是一个操作性的定位描述，指的是流程分析、流程定义与重定义、资源分配、时间安排、流程质量与效率测评、流程优化等。 2、企业一般进行流程管理的模式？ 3、如何创建一个流程型组织？ 建立流程型组织的四步法 第一，要想达到组织生存、发展和壮大的目的，需要树立组织独特的核心竞争力，就必须找出为组织创造核心竞争力的核心流程。 第二，要对核心流程进行规范或者再造，提高它的运作效率。 第三，必须设定负责流程全程运转的流程团队，使顾客可以享受到“一站式”的全面服务。 第四，有相应的考核体系来激励组织成员，提倡协作的组织文化，提倡以顾客为中心、全心全意为顾客服务的理念。 4、简述流程管理与ERP的关系？ 从技术的角度上看，ERP系统是一种拥有共享数据库和便捷工作界面的应用软件的集合。在实际应用中，由于ERP系统中各个组件都是高度整合的，因此，ERP系统是一种支持端对端的业务流程的工具。 如果一个企业在没有清楚地描述出流程的基础上就上ERP系统，ERP最终必然会崩溃。一个ERP 项目的成功实施，首先应该做的就是创建卓越的业务流程，然后才是安装ERP 软件来支持这些流程。 5、简述流程管理与供应链管理的关系？ 供应链实际上就是一个跨企业的业务流程。供应链管理的最终目标也是使自己的顾客满意，因此，供应链管理从本质上看就是一种流程管理，只不过我们通常所提的流程管理都是针对组织内部的流程而言的。随着网络技术的迅猛发展，虚拟组织会不断地涌现，流程管理的外延也必将不断扩大。 6、简述流程管理对流程描述的要求？ 第一 流程应当展现流程全貌与业务结构、流程走向、端到端的路径，展现整个流程体系；并能帮助企业坚持以客户为导向的企业方针、建立流程导向的组织架构、实施流程导向的内部控制以及发现更好的流程路径。 第二 流程的描述应当针对企业的不同管理层进行针对性的展现 第三 企业流程设计标准应当统一。比如：流程的操作、执行者、输入输出的符号、视图格式及文件、模板等都应该有一个统一的规范及标准。 第四 流程的描述应当体现企业流程管理的而各种要（企业的组织岗位、流程业绩、信息系统、数据库及风险控制）。 第五 注重长远要求 第六 流程管理的文件符合ISO9000管理的要求。 四、论述题 1、论述为什么要进行流程优化？ （一）企业外部环境变化要求企业进行流程优化 顾客因素。由于卖方市场已经向买方市场转变，顾客在供求关系中占了主导地位，顾客选择商品的余地大为扩展。顾客需求多样化、个性化，变化频率加快，使企业由过去的少品种、大批量生产转化为多品种、小批量生产、个性化定制等。 竞争因素。交通便捷,使地理位置已不再成为经营的障碍，商业的国界正在不断消失。经济全球化使市场竞争加剧，竞争的基础和