物业服务与养老服务相结合.docVIP

浅谈物业服务经营方案 一、制度管理 1、完善《物业管理服务制度》，明确人员分工，及时有效解决老年人生活上存在的问题； 2、制定严谨周密的《突发事件应急预案》，有效应对小区内的各种突发事件，保障住户的生命财产安全。 人员培训 1、定期对物业管理人员进行物业服务及养老服务相关培训，提高物管人员服务素质，增加养老服务的技能； 2、组织物管人员参观学习本市优秀小区，借鉴成熟的管理方法和经验。 三、设施改造 1、根据本小区实际情况和老年人生活特点，因地制宜地对小区内道路、障碍、危险源等进行全方位标识； 2、对小区内缘石坡道、轮椅坡道、公共出入口、走道、楼梯、电梯等设施和部位进行无障碍改造，方便老年人的生活。 四、建立养老档案 查清小区内有多少60岁以上的老人和“三无”老人，进行一一的登记，并为他们建立档案，记载老人的姓名、性别、年龄、联系电话、子女工作单位及联系电话，还有起居时间，兴趣爱好，健康状况等，这样对老人的情况有了详细的了解，以便于更好的服务。 疏通消防通道 确定专人定期检查疏通消防应急通道，确保应急通道畅通无阻，遇到险情能够及时处理。 保障水电暖的供给 专业物管人员定期对水电暖设备进行检查维护，及时维修设备故障，保障住户水电的正常使用，并按时进行供暖。