龙湖运营管理体系分析(最新).docxVIP

龙湖的运营管理体系分析 一、目的 （一）提高全集团运营决策效率 1、明确定义集团和区域公司的决策点、决策人和决策权限、决策内容和质量；管控运作点、运作责任人和工作内容、输入和输出； 2、明确界定集团的计划管理、阶段性成果管理、知识管理、会议管理之间的边界和联系； 将项目运营中的信息流梳理到最末端的逻辑，便于电子信息化，方便员工操作。 （二）提高项目全过程运营效率和效果 1、提高项目运营效率：项目计划管理体系 2、提升项目运营效果：项目阶段性成果管理体系 （三）知识积累资源共享 龙湖10多年的开发，积累了大量的经验、教训和资源，但大多零散的存在部门和个人电脑文件夹里，甚至一些人的脑子里。如何将这些东西梳理成制度、流程、工作指引、资源库等，在集团内共享，指导和帮助现在的新公司或将来的新公司，避免重走弯路，提高运营效率，将是建立PMO的主要目的之一。在集团将来运营过程中，形成知识管理和资源共享的约束和激励机制。 二、内容 龙湖的运营管理体系包括PMO管理体系、会议管理体系、知识管理体系、全项目成本管理体系四个子系统。 （一）PMO管理体系 1、进度管理体系 以集团关键节点为中心的三级（公司、部门、个人）计划管控体系（略）； 2、项目阶段性成果管理体系 为提高项目运作效率，降低项目管理风险，集团制定了项目从拿地开始到项目结束全过程，各关键节点的项目控制标准和重要输出成果，形成了38个项目阶段性成果，针对特殊偶发事件的控制并形成了6个例外性阶段性成果；（见附图） 各项目阶段性成果经集团领导或各区域地产公司领导审批后，即形成项目实施过程中的里程碑信号，上阶段的里程碑信号是该项目下一阶段工作的重点支持依据，上一阶段性成果未审批完成，不得进入下一阶段工作。 （1）目的： ① 明确项目信息流的管理，每阶段成果完成后向后项目成员发出可以进入下一阶段的明确信号； ② 提高项目运作效率，降低项目管理风险，对阶段性成果的完成质量，由公司PMO、下游项目职能负责人、项目负责人进行评价； ③ 项目运营知识的共享。   （2）管理措施 ①上一阶段的项目阶段性成果完成审批，才能进入下一阶段工作； ②集团运营中心负责对各区域公司项目阶段性成果提交的及时性、规范性进行管控； ③对不按时提交阶段性成果的项目，集团每月在“OA集团”公告中定期公示，公示内容包括未完成阶段性成果的项目名称、具体经办人、责任部门及经理； ④集团每季度进行一次统计分析，对按时达成率较好的区域公司进行公开表扬，对按时达成率较差的区域公司集团会建议区域公司总经理对相关责任人进行处罚； ⑤各区域公司计划财务部也应将项目阶段成果纳入各部门一级计划节点计划进行管控； ⑥各区域公司计划财务部管理组主管负责每月填写并向集团提交《项目阶段性成果跟踪表》； ⑦通过对各区域公司以前提交的阶段性成果的归集整理，形成《项目阶段性成果参考模板》，作为各成果的参考标准； ⑧模板是提交成果的参考基准，更提倡各区域公司能在此基准上进行优化、补充和改进。 （3）审批流程  （二）会议管理体系 1、投资预案会（略） 2、项目启动会 （1）会议目的 ①尽快对项目进行推演和设定决策点、控制点； ②作出项目的第一次（也是最重要的）决策。 （2）议题准备 ①项目负责人将项目预案、计划、成本预案提交上会（确保提交最新版本）基本情况；若有模型挂网，请一并准备； ②营销部准备项目定位（刷新）、客户肖像素描； （3）会议内容 ①在项目获得后对项目进行审视、推演； ②对项目一二级计划进行梳理； ③对项目成本预案进行梳理； ④向项目负责人、项目职能负责人交底； ⑤就项目进一步达成共识，对重要计划节点、成本预案以及相关工作包、工作质量作出承诺，完成资源的匹配。 （4）会议时间 应在取得项目第五个工作日开会，最迟不得超过8个工作日内完成；通常会持续12-24个工作小时。 （5）参会人员 项目负责人（必有）；项目职能负责人（尽量有）；PMO成员。 （6）会议成果 ①形成可实施并能分解到三级的项目一、二级计划（集团提供一级计划指导模版，区域公司制定分解到一级计划指导模版）； ②形成《目标成本预设（启动版）》 ③若预案深度够，可以形成上报集团阶段性成果《项目启动阶段成果》（即将PMO项目启动会与PMO阶段性成果审查会联合召开）。 注意事项：项目启动会是项目最关键的会议，若该会议质量差，通常会导致后期会议大量增加； ●项目启动会的成功与否取决于该项目在集团、区域公司的战略定位是否清晰、客户定位是否准确、客户肖像是否准确、开发预岸推演是否成功以及各职能参会人员对业务是否精通； ●项目启动会的质量取决于项目一、二级计划的编制质量以及《目标成本预设（启动版）》的质量； ●项目计划梳理成功的关键是由节点倒推； ●项目计划应抛开职能视角，不得分