设备售后服务承诺和培训方案.docxVIP

售后服务承诺 1、 乙方所提供合同内设备，从验收之日起，所有产品及零配件质 保期按规定办理。在质保期内，若有产品质量问题，由乙方负 责免费更换或维修。质保期满后，设备维修时，乙方按成本费 计算。更换的产品必须是新的，且质保期从当时算起。 2、 凡由产品质量问题引起的各类故障，乙方在接到甲方故障报修 通知后，在 24 小时内响应， 24 小时内解决故障，若在 24 小时 内不能排除故障的，则应由乙方提供不低于原设备标准的备用 产品保证小区的正常使用。 3、 乙方向甲方免费培训 1-2 名设备操作管理人员，要求达到能正 确使用与维护本合同的设施、设备。 4、 从工程验收合格之日起，工程保修期为壹年，并终身维修。在 今后的运行中乙方负责定期检查，保修期内免费维修。如乙方 在接到甲方通知后不进行维修， 则甲方有权另行委托他人维修， 所产生的一切费用由乙方承担。两年保修期过后，乙方进行维 修收取基本材料费。 售后培训方案 为保证各系统的安全正确使用， 我司将派出经验丰富的授课人同 对业主人员时行培训， 使业主人员能全面掌握系统的操作、 维护及扩 展等技术，我方提供的培训服务包括以下几个方面： 现场培训 1、我方对业主的技术人员进行系统的使用、维护和保养培训， 所有培训以中文进行， 我司在投标书中提出培训计划和培训项目。 该 培训将教会学员在日常和紧急情况下如何操作系统。 2、我方派出的培训教员，对所提供的系统和产品具有 3 年以上 的操作和维修经验。 3、我方在系统完工测试之前为业主技术人员进行现场培训，该 培训包括正常操作程序和怎样处理紧急情况及中文操作、维修手册。 受训人员能够了解系统及设备的基本结构、 工作原理及操作程序， 能 进行实际操作和日常维护、排除一般故障。 培训计划 我公司将根据合同清单提供产品说明书， 系统使用说明书。 将对 使用者进行以下培训。本项目培训计划包含以下内容： 1) 培训目的 对业主的人员分为运行维护人员的培训、 和管理人员的培训。 运 行维护技术人员经过培训应能进行日常设备运行维护工作，掌握软 件、硬件的操作，熟悉硬件基本功能。管理人员经培训后，应能负责 全面的技术管理工作， 了解系统建设的过程， 系统功能及未来建设的 规划。 2) 培训课程 1、培训课程包括理论课 / 实践课 2、我方制定具体培训课程表如下： 序 培训人 培训时间 子系统 培训内容 号 员 （天） 1 系统的基本工作原理 2 系统的设备安装情况 3 系统的操作和管理 1 智能管理系统 4 系统的维修和保养 2 1 5 设备实物 6 系统图纸的查阅 7 系统的故障诊断 3) 培训开始时间 / 结束时间 我方将在完工测试之前对技术人员进行培训， 安装调试验收现场完 成上述培训后才能撤走现场服务人员。 4) 使用的培训设施 在现场培训时培训设备， 包括各子系统的设备实物、 资料图片、等。 5) 培训的材料和文件 各子系统培训文件和材料包括： A、系统原理图 B、设备操作手册 C、系统维护保养手册 D、其它本系统相关的技术资料 6) 培训地点 我方将在业主指定地点对受训人员进行培训。