物业管理投标方案及现场答辩技巧.pptVIP

深圳海馨苑投标方案 一、项目特点分析 1、客户群体特殊，服务品质需求高 ①同一单位、领导占一半 ②海关工作性质特殊 ③文化素质较高 2、项目毗邻商业圈，安全工作为重中之重 ① 紧邻华强北，人流物流量大，安全压力大 ②客户群体工作性质，安全要求高 ③业主有私密要求，避免外来干扰 ④存在安全防范重点部位的特殊要求 深圳海馨苑投标方案 3、社区文化服务内容的品位化与层次化 ①文化服务需求分三个层次 ②既有满足高品位的文化需求，又要满足大众品位的文化需求 4、服务存在集中性特点 ①集中入住 ②集中装修 ③集中上下班 ④集中家政服务 深圳海馨苑投标方案 5、物业功能单一、设施齐全 ①纯住宅项目 ②智能化设施齐全、先进 ③配套投入较大，维护工作量增大 6、其他 ①同一单位，服务信息接收快、传递快 ②配合单位后勤部门的额外工作 深圳海馨苑投标方案 二、管理服务设想 铁骨温情，馨香满苑 关于铁骨温情 1、业主形象与服务需求 业主工作上要发扬 “忠诚公正、兴关爱国”的海关精神，展示铁骨铮铮的刚毅形象，回家要释放压力、舒缓疲劳，得到家人般的关爱与呵护。 2、服务人员形象的客观要求 海关人员为国家服务，我们为海关人员服务，二者要保持同一的铁骨铮铮的战术形象和作风，创造安全又温馨的家园氛围。 深圳海馨苑投标方案 关于馨香满苑 通过客服助理的零距离服务，安全助理的跟踪式服务，重点时段、重点部位的个性化服务为业主提供安全、舒适、便捷的服务，营造温馨、和谐的生活环境。 一直关注业主的生活起居，各层次的需求与期望；提倡邻里相依、守望相助；推崇彼此关爱、相互尊重。 深圳海馨苑投标方案 三、管理服务理念定位 1、服务宗旨：“一颗诚心，所有关怀” 尊重每一位业主，关爱每一位员工；每一个物业管理行为的实施要得到业主的充分认可，每一个经营理念要得到员工的普遍认同；关爱不仅体现在人的关爱上，还体现在对物的无微不至的呵护上；这彰显了物业管理人对业主、对社会负责的职业精神。 2、服务理念：“您的微笑是我们的心愿、您的满意是我们的追求” 想您所想，急您所急，业主的满意与微笑就是我们最好的回报。 深圳海馨苑投标方案 四、物业管理服务模式 “一体化综合管理，全方位专业服务” 管理服务中心工作职能倾听业主的呼声，强化与业主的沟通，与公司职能部门、专业公司、部门形成一个有机整体。 公司设专业部门，专业化服务队伍、专业技术人员。 深圳海馨苑投标方案 五、物业服务承诺整体目标 1、导入设施“莲花物业”管理模式和成功经验 2、两年内获得深圳市物业管理优秀小区称号， 三年内获得广东省物业管理优秀小区称号， 五年内获得国家物业管理示范小区称号。 深圳海馨苑投标方案 六、服务工作主要管理措施 利用三项管理优势，紧抓四项工作重点，坚持五项特色服务，全力实施七项主要管理措施。 深圳海馨苑投标方案 三项管理优势： 1、多年管理海关物业的经验； 2、类似项目管理的成功经验； 3、管理专业服务人才配置优势。 深圳海馨苑投标方案 四项工作重点： 1、推行人性化的服务理念 “一颗诚心，所有关怀” 尊重每一位业主，关爱每一位员工，在管理、服务、环境、空间各个层次和环节营造一种相互信任、相互尊重，又有明确行为规则的一种和谐、有序的文化氛围。 深圳海馨苑投标方案 2、全面导入ISO9001∕14001∕OHSAS18000三证合一管理体系 通过三标一体的认证，指导企业有效地改善和提高管理绩效，尤其对企业系统规范化（标准化）管理、品质管理、生管物料管理、人力资源管理等系统，保障服务质量的高标准。 深圳海馨苑投标方案 3、加速企业文化与海馨社区文化的融合 实施全员参与的管理文化，推广尊贵健康的服务文化，营建和睦亲善的社区文化，塑造亲和人文的环境文化。 深圳海馨苑投标方案 4、建立物业管理信息网络化，实现管理手段现代化 引入先进的《科耐物业管理软件》，可实 现小区资料与业主资料电子登录，查询方便快捷，并且，业主服务的信息通过软件的登记与跟踪处理，真正实现业主的各项服务需求“件件有回音，事事又着落”。 深圳海馨苑投标方案 五项特色服务承诺 （一）推行“首问责任制 任何工作人员接到业主信息，不论时间、地点、事由，均要在最短的时间内对方有效解决或指引，否则责任由第一个接到信息者承担。 （二）实施“不均衡管理” 根据海馨苑物业服务集中性的趋势，采取重点措施。 深圳海馨苑投标方案 （三）坚持“零距离服务” 实施客户服务区域负责制，推广科学的巡视流程，做到服务平台前伸