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会员制企业营销调查报告 学科名称： 俱乐部管理 学 院： 旅 游 学 院 专 业： 旅 游 管 理 姓 名： 宋 艳 娇 班 级： 交换生（A2班） 学 号： 2014 年 10 月 4 日 会员制营销企业调查报告 摘要： 在当今经济飞速发展的社会中，会员制营销（Associate?Programs?）早已不是什么新鲜话题。在美国，从理论到实践都已经比较完善，几乎已经覆盖了国内所有的行业，而近几年来,会员制营销也被我国越来越多的企业采用。本文采用了网络调查的方法，主要选取采用会员制运作模式的代表性企业做了相关的调查，其调查内容主要包括企业采用会员制的动机及运作模式，以及会员入会动机和方式，并对会员制模式的商业价值和未来的发展趋势做了简单的分析。 会员制营销又称“俱乐部营销”，是指企业以某项利益或服务为主题将人们组成一个俱乐部形式的团体，开展宣传、销售、促销等营销活动。顾客成为会员的条件可以是缴纳一笔会费或荐购一定量的产品等，成为会员后便可在一定时期内享受到会员专属的权利。 本文选用几个具有代表性的会员制营销企业做了相关的调查分析，调查结果如下： 企业 名称 调查 项目 采用会员制动机 美国沃尔玛百货公司 山 姆 会 员 店 运作模式 连锁经营会员制 1、了解顾客；通过办理会员手续，对顾客基本信息做初步了解。? ? 2、了解顾客的消费行为；通过每一次的消费记录，了解顾客的消费习惯和消费需求。? 3、根据会员信息和消费行为将会员分类，进行更加针对性的营销和关怀。? 4、自己的会员就是最好的宣传媒体。? 5、将促销变为优惠和关怀，提升会员消费体验。? 6、提升客户忠诚度。 7、建立长期稳定的消费市场。 8、加强互动交流，改进产品，增强产品竞争力。 9、可获得可观的会费象。收入。 10、利于品牌塑造，树立企业形 会员入会动机 在全球任何一家山姆会员商店尽享个人特权，更多优质独特的品牌商品，更多惊喜的优惠价格，全面满足需求。 会 员 入 会 方 式 ?商业会员 任何持有有效营业执照的公司或依法成立的机构、团体均可申请商业会籍。商业会籍主要是面向小型商户、公司和企事业单位。 ?个人会员 任何持有有效身份证或其他有效证件的个人均可申请个人会籍。人会籍主要面向个人和家庭。 办理商业会籍和个人会籍的主卡年费均是150元一张。 万科企业股份有限公司 万 客 会 运作模式 俱乐部会员制 会员入会动机 拥有并享受会员权益，详情见附表《会员权益一览表》 会 员 入 会 方 式 蓝卡会员Blue?Card 多一分了解，多一份体验 尚未购买或未租赁珠海万科地产所开发物业，可至万科各在售项目销售中心或万客会活动现场索取入会申请表，按要求填写后交给现场工作人员，或邮寄、传真至珠海万客会。待审批通过后，即可成为蓝卡会员。 银卡会员Argent?Card 多一分独特，多一份收获 现租赁珠海万科地产所开发物业，可以在所居住的物业服务中心申请加入珠海万客会，待审批通过后，即可成为银卡会员。 金卡会员Golden?Card 多一分精致，多一份成就 购买珠海万科地产所开发物业，即可自动升级成为金卡会员。 铂金卡会员Platinic?Card 多一分雍容，多一份典藏 同一登记联系人，购买珠海万科地产所开发的住宅1000万（含1000万）以上，商铺3000万（含3000万）以上，即可自动升级成为铂金卡会员。 腾讯公司 腾 讯Q Q 运作模式 网络会员制 会员入会动机 享受四大特权：QQ特权、游戏特权、购物特权、生活特权。详情见附表 会员入会方式 QQ成员根据自身需求选择会员类型、付费方式、开通时常、开通方式等选项，网上缴纳相应费用即可入会。 阿 里 巴 巴 淘 宝 运作模式 网络会员制 会员入会动机 享受更多优惠，方便网上购物。 会 员 入 会 方 式 通过正式手续（如申请旺旺，开通支付宝，开通商城申请）加入淘宝购物和销售平台。 普通会员： 凡注册阿里旺旺用户的客户，都属淘宝基本会员。可以用借用别人支付宝，及网上银行等方法直接购物，属淘宝购物基入门。 淘宝实名认证的会员： 是可以能过自已的帐号直接付款给商家的淘宝普通会员。在淘宝经常购物的人群必要办理的。（二种实名认证方式如下） A、淘宝账户绑定的支付宝账户通过支付宝实名认证。 B、未有支付宝关联认证账户绑定其它淘宝账户拥有了认证标志。 淘宝VIP会员：首先，淘宝VIP必须是通过支付宝实名认证的会员。其次，会员在淘宝的各种活跃行为