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一、项目名称 （一）《提升优质服务理念，铸就优质护理品牌》 南京大学医学院附属鼓楼医院多年积淀炼取精华，千锤百炼铸就精品，人文护理彰显品牌，专科护理形成特色。护理部长期以来以护理文化为指引，开展优质护理服务；以夯实基础护理为切入点，深入推行责任制整体护理模式，建立优质护理服务长效机制，强调专科护理是责任护士的必备技能。扎实的基础护理与规范的专科护理并行，充分体现了医院护理实践的特质。 护理部一贯强调人性人文化服务，护理培训体系健全、培训方案科学、管理分层、扁平分工、动态排班、技能精细、评价有效、绩效管理；长期与国际、国内同行进行护理高端交流；2011年病人满意度达97.73%保持较高水平。我院在江苏省60所医院出院病人问卷函调满意度排名南京地区三级医院第1名；江苏省三级医院优质护理服务检查位列南京地区小组第1名；南京市卫生系统优质护理服务专项检查中出院患者满意度位居南京市三级医院第1名，荣获南京市优质护理优秀推进医院、出院患者满意优秀推进医院、支持保障系统优秀推进医院，受检的多个病区荣获优秀推进病区。 本项目突破了以往仅对某专科技能的培训范围，让护士对优质护理服务有全方位的认识，更深入的理解；贴近卫生部的主题，让临床护士明确当前护理工作的主要目标、工作重点及解决问题的方法，进一步认识新时期、新形势下护理工作的重要作用和深刻内涵；使护理人员进一步明确工作职责，落实责任制护理，正确处理