招商人员行为规范.docVIP

上海领升实业有限公司 招商人员行为规范 一.岗位职责 1.严格执行公司规章制度，认真履行其工作职责。 2.按公司招商流程及工作制度要求进行日常招商工作。 3.负责招商工作和开发客户，完成每月领导下达的招商任务指标。 4.负责向营运总监汇报每天客户的情况。 5.积极开展市场调查、分析和预测，为上级及时提供有效的商业信息。 6.做好市场调研、客户分析工作并及时反应市场信息，负责客户资料的搜集与整理。 7.掌握市场动态，积极适时、有效地开辟新的商户，拓宽招商渠道，不断收集目标客户信息，建立详实的客户档案。 8.负责客户拜访及回访，定时拜访客户，积累招商客户资源。 9.每周例会汇报各自的招商情况及其他需要解决疑难问题（项目存在问题及建议解决方法）。 10.负责跟进有希望但尚未成交之客户。 11.帮助客户挑选适合的库位，热情向其推荐适合的经营场地。 12.负责招商客户签订《意向书》、《租赁协议》、记录客户档案、整理客户资料。 13.负责招商客户办理相关手续及证件。 14.定期开展客户的拓展和拜访计划，并按时提供客户拜访情况报告。 15.整理招商资料，确保资料整齐完整。 16.负责保证自己办公座椅内外环境整洁、有序。 17.积极按时完成上级领导交办的其他工作。 二.岗位规范：30% 1.根据部门领导下达的各项招商计划，制定个人的招商目标和招商计划； （1）按月编制客户的接触数量和意向客户的数量； （2）按月编制引进客户的数量。 2.严格按照部门分解的招商指标，进行招商考核。 3.认真学习国家法律、法规、各项经济活动要遵纪守法。 4.贯彻“忠诚服务”的经营理念，并将其落实到实际工作中。 5.了解本公司状况，经营范围； 6.热爱本职工作，按时完成工作任务； 7.积极工作，做好工作计划； 8.同事之间互相帮助，及时沟通，提高工作效率，不搞分裂行为； 9.尊重上级，工作不得越级越权汇报。 10.热爱公司，保护公司知识产权，严禁透露公司资料及公司商业机密。 （1）招商人员职业道德规范 1.招商人员要具有强烈的责任感。事业心。 2.招商人员要具有高尚的个人道德情操。 3.招商人员要能够遵纪守法、廉洁奉公。 4.招商人员要具有高度的企业荣誉感和主人翁意识。 5.招商人员说话、办事要能够坚持原则、有理有据。 （2）招商人员素质要求  1.具备良好的职业道德、敬业精神、较强的服务意识。 2.具备良好的冷链行业知识、相关知识、熟悉冷链相关法律法规。  3.熟悉冷链市场、掌握最新动态、熟悉交易技巧。  4.具备良好的身体素质和心理素质。  5.较强的表达、沟通和协调能力。  6.良好的礼仪风范。 三.工作纪律：25% 1.按时上下班，不得迟到早退； 2.工作时间不得以任何形式、名义、借口无故外出办理私事； 3.外出工作需营运总监批准，未经许可按旷工处理； 4.请假由营运总监批准，不得事后请假； 5.工作人员不得与合作客户有私下相互勾结接操作行为。 四.仪容仪表：20% 1.工作人员统一着职业装、整洁得体，配戴好工作牌； 2.仪容精神饱满，男士面部清洁、女士可化淡妆； 3.工作人员举止端庄大方，体现素质高、修养好的形象； 4.上班时间不得饮酒，带酒味上班。 五.客户接待：25% 1.客户来时热情接待，面带微笑，及时安排洽淡，接听电话应先说“您好，我是上海领升实业有限公司，请问能帮到您什么？” ； 2.使用礼貌招呼用语，不得有语言过及行为； 3.详细了解客户情况、合作意向，尽量引导客户洽淡合作成功； 4.洽淡情况给客户信息准确无误，禁用‘不清楚、不知道、可能是、大概是’等语句； 5.不得以任何形式名义接纳客户送来的红包、礼品、请客吃饭等，必要的应酬必须征得领导同意方可。 六. 附则 以上内容的解释权归上海领升实业有限公司营运部所有。 本公司有权在必要时随时对以上内容进行删除、修改或添加，并及时公布。 更新及修改将另行通知。电子邮件方式发至相关人员邮箱内，文字档请相关人员签字确认后执行，营运部备案存档。 签字： 年 月 日 总监签字： 年 月 日