我国中小质量经管中领导问题和对策研究.docVIP

PAGE / NUMPAGES 作者：ZHANGJIAN 仅供个人学习，勿做商业用途 我国中小企业质量经管中领导问题与对策研究 摘要：由于许多中小企业质量意识淡薄，质量经管水平低下，致使产品质量问题显著，研究中国中小企业质量经管问题具有非常重要地意义.根据新兴领导理论，领导者在全面质量工作中，应具备正确归因地能力、使员工目标与组织目标相一致地能力、适度领导地能力、自我经管能力与人际交往能力.我国中小企业领导者在质量经管中存在质量意识淡薄、短期导向经营、独裁领导、任人唯亲与缺乏经验等问题，因此应设立专职地质量经管领导机构，重视人才战略，并不断提高自身素质. 关键词：中小企业 全面质量 新兴领导理论 对策 我国企业产品质量地整体水平已经有了很大提高，但是从企业规模来看，大、中、小企业产品质量合格率呈依次递减趋势.我国中小企业产品质量差表现在：安全性能差、使用寿命短、科技含量低、环保性能差、缺乏经济性、外形不美观、假冒伪劣多.由于中小企业中领导者地绝对权威性，领导者在企业质量经管中地作用也占有最要地位，因此领导理论探讨质量经管工作对领导者能力地要求，寻找中国中小企业质量经管中领导者问题，并提出相应地对策，具有非常重要地现实意义.本文质量经管主要指“全面质量”（total quality，tq）地概念：是一个以人为中心地经管系统，它致力于在不断降低成本地基础上不断提升顾客地满意度.全面质量是一个综合地系统方法，是高层级战略地组成部分. 1 领导者在全面质量经管中地作用 根据新兴领导理论，质量经管要求领导者应具备正确归因地能力、使员工目标与组织目标相一致地能力、适度领导地能力、自我经管能力与人际交往能力等. 1.1 正确归因地能力 归因理论主张，领导者在特定情境下如何与下属打交道取决于他们将下属地行为归因于内部原因还是外部原因.在产品质量出现问题时，需要领导者进行客观、公正地分析能力来追溯原因.根据归因理论，领导者可能会归因于员工可以控制地内部原因，如员工缺乏责任感、技术水平低等；也有可能归因于外部原因，如生产环境较差、原材料不合格或设备故障等.如果质量问题地真实原因在于内部原因，有效地解决措施在于奖惩，如警告、降级或开除，也可以奖励优质产品地生产者以产生激励作用与示范作用；如果质量问题地真实原因在于外部原因，有效地解决措施在于调整组织结构、改善生产条件、维修和保养生产设备等. 1.2 使员工目标与组织目标相一致地能力 交易（魅力）理论认为，某些领导者能够激发下属付出超常地努力去实现组织目标，这是由于领导者具有自身地愿景并且他能够很好地融入下属地发展需要中.在质量经管工作中，如果员工致力于质量方面地个人努力得不到企业地重视与认可，或者企业组织架构阻碍了这一信息地传达，或者这一组织对这种努力做出漠视地态度，就会导致个人目标与企业质量愿景地偏离，影响质量经管效率.领导者需要将质量融入企业愿景，并将这种愿景体现在企业质量经管战略中，建立为质量经管战略服务地组织并配备人员，为员工提供充分地培训和机遇，注重与员工地沟通，有效地利用激励措施，将员工地职业发展目标与企业地质量战略融为一体、达成一致.只有这样，领导者在质量经管工作中地作用才能够有效发挥. 1.3 适度领导地能力 替代领导理论认为在许多组织中，如果下属（团队成员）地个性、工作任务地性质以及组织提供地指导和激励能够协调一致地话，则正式地领导往往无用甚至会起反作用.在质量经管中，领导者应认真分析本企业地经管环境特征，注意领导地适度性，例如对于一支专业地质量经管队伍，高层领导往往不需要过度地施加影响，否则将会产生消极作用；又如高层级地领导者不应该隔级向下施加影响；当团队成员地个性、工作任务地性质与组织提供地指导和激励相一致时，领导者过多地干预会产生消极作用等等. 1.4 自我经管能力与人际交往能力 根据情感智力理论，戈尔曼（goleman）定义了情感智力地五个因素：①自我认知；②自我规范；③激励；④移情性；⑤社交既能.他强调上述五要素代表地自我经管（要素1—3）和人际技能（要素4—5）对于最高层领导者而言，与“传统地”智力和技术能力同样重要.对于有效地全面质量经管而言，情感智力型领导地重要作用体现在它将一个综合地领导体统地“愿景”和长期地计划过程转化为行动.如果领导者没有自我经管能力，就难以服众，如果没有社交技能，就难以与利益相关者建立友好关系，这些将影响到领导者在质量经管中地作用. 2 中国中小企业质量经管中地领导者问题 领导者作用在中国中小企业地质量经管中占有决定性作用，有必要从领导者地角度诊断产品质量低存在地问题. 2.1 质量意识淡薄 随着中国市场化进程地加快，越来越多地中国中小