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信息系统远景规划 中国平安保险总公司 概述 报告首先回顾了项目前期的诊断结果：平安寿险信息系统能有效支持目前业务运营及可预见的将来的发展，但在应用组合、基础架构、组织结构等方面仍需作部分改进 然后，报告清楚地描述了寿险信息系统消除现有差距及支持新产品/渠道拓展和提供更好的客户服务所需的关键改进举措 报告的最后部分将给出未来五年内信息系统主要改进举措明确的时间表与里程碑。因此今后的工作重点应转移到强有力地推动各项举措的实施并有力监控其进展 内容 重述诊断结果及相应改进举措概述 关键改进举措描述 电话中心 IT进一步集中 管理信息系统 电子商务 客户关系管理 IT组织结构 IT系统架构 项目管理 实施计划 主要诊断结果 相应的改进举措 主要目的是积极支持新的业务机会，其中最可能的包括： 银行代理产品 万能保险产品：支持灵活缴保费或利用保单的现金价值缴保费 产品复杂度将日益增加 不同渠道个险产品销售比例 渠道 平安需加强的核心技能很多 到目前为止已确定的举措 改善产品结构 与最佳典范相比平安仍缺乏很多IT功能 需增加的应用软件优先排序 目前的信息技术构架需要改进 寿险IT系统架构建议 整合服务 开单 报表 会计/总帐系统 信息系统基础架构工作量并不大改动 目前 全国电话中心具有显著优势 全国电话中心的优势： 积极谋求信息系统进一步全国集中 寿险电脑部经过努力提前实现了所有三级机构