演讲与口才实用教程第十二章 医护口才.ppt

四、提问的技巧 1．封闭式提问 是一种将病人的应答限制在特定范围内的提问，病人回答问题的选择性很小，有时甚至只是要求回答“是”或“不是”，“好”，或“不好”，“同意”或“不同意”等。如：“今天你按时服药了吗？”“伤口的疼痛感减轻了吗？”“有没有在花园里散散步？” 在某些情况下，询问者还可以在一定的范围内提问，如：“你昨天晚上睡得好吗，大概睡了几个小时？”“请你回忆一下，你的家族近三代中还有哪些和你一样病情的患者？” 特点是：省时，单位时间内获得的信息量大，适合于医生收集患者资料，但患者得不到解释自己想法和情感的机会。医护人员占主动地位，病人被动回答问题，缺乏自主性，具有很强暗示性。 四、提问的技巧 2．开放式提问 提问的范围较广，不限制病人，鼓励病人说出内心感受，特别是心理、精神等方面的信息。例如：“你对我们的护理工作有何建议？”“使用了这种新的治疗方法，你感觉怎么样？” 特点是：有利于医护人员掌握病人的真实意见和观点。病人也能更好地发挥主观能动性，有较多的主动权。医护人员可获得更多、更可靠的第一手资料。便于医护人员有的放矢地护理病人，避免盲目性。但是这种方法比较耗费时间。 四、提问的技巧 医护人员提问时应注意的问题： （1）避免连续性提问。一般情况下，提出一个问题，待病人答复