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第九章 服务市场营销策划 第三节 服务营销策划 * * 学习目标： 了解服务营销组合策划和搭配，掌握服务过程管理策划，了解内部营销策划，并能对某店服务有形展示进行简单的策划。通过学习，要了解服务对企业的重要性，从自身做起，树立正确的服务意识，为今后踏上职场做好准备。 第三节 服务营销策划 第三节 服务营销策划 一、服务营销组合策划 （一）服务营销组合的要素 七项要素：产品、定价、渠道、促销、人、有形展示和过程。 （二）服务营销组合的搭配 （1）适当的目标消费者。 （2）适当的产品。 （3）适当的时间。 （4）适当的地点。 （5）适当的价格。 （6）适当的信息沟通方法。 第三节 服务营销策划 （一）对服务需求的管理 1．服务企业的供求状况： （1）需求超过企业的最大供给能力。 （2）需求超过企业的正常供给能力，而低于最大供给能力。 （3）供给与需求正好平衡。 （4）需求低于企业的正常供给能力。 二、服务过程管理策划 第三节 服务营销策划 2．服务企业的价格策划 （1）实行差别定价 （2）发展非高峰期的服务 （4）提供辅助性服务 （5）实行预售服务 第三节 服务营销策划 （二）对服务供给的管理 （1）调整服务的供给时间和地点。 （2）提高服务的供给速度。 （3）增强顾客的参与程度。 （4）雇佣临时职工。 （5）加强对企业职工的交叉训练。 （6）目标市场的