浅析海尔集团的服务营销战略.docVIP

PAGE 大连交通大学信息工程学院 毕 业 设 计 (论 文) 题 目 浅析海尔集团的服务营销战略 学生姓名 黄福雯 专业班级 市场营销09-2班 指导教师 奚伟东 职 称　　 助教 　 所在单位 管理工程系市场营销教研室 　 教研室主任 徐雯　 完成日期 2013年 6月 21 日 摘 要 在服务经济时代，有形产品与服务已经融为一体。社会正处于服务经济领导的时代，它是消费层次及理念上升后出现的经济现象，企业之间的竞争越来越激烈，更多的表现在服务竞争上，而服务营销则是对新竞争的最有效的战略工具，在竞争中，不少企业，包括海尔在内等，都致力于加强服务营销管理，注重企业生产销售环节上的服务，希望获得更多的消费者需求和了解消费者的消费习惯，努力的向客户提供包括各种服务在内的组合产品，提供让消费者感到舒适放心购物的服务。海尔集团作为我国家电行业的领军者。其“真诚到永远”的服务理念以及深入人心。本文主要是针对海尔集团的服务营销战略进行了分析。本文分析了海尔集团的服务营销理念、销售概况、服