顾客需求满足相关资料补正.ppt

大榮汽車貨運股份有限公司T．JOIN TRANSPORTATION CO., LTD. 第七組 組長：9715100 林琬真 組員：9715007 劉佳宜 　　　9715063 鄭群璉 　　　9715071 王韻涵 　　　9802123 徐衛超 大綱 表單與相關資料補正 貨物保管與儲存相關資料補正 存貨管理控制相關資料補正 貨物包裝輸送相關資料補正 顧客需求滿足相關資料補正 表單與相關資料補正 訂單相關表單 大榮貨運代收貨款服務約定事項 表單與相關資料補正 立書人(甲方)　大榮汽車貨運股份有限公司(乙方) 1.因可歸責乙方之事由所致運送物之毀損滅失，乙方應依該項貨物之成本價賠償，每一貨件最高賠償金額以新台幣 參仟 元為上限。 →許多人都會透過貨運公司拖運許多較高價的貨物，加上表單規定代收貨款單筆的金額最高上限為五萬元。 3.若因乙方延遲配送甲方貨物所造成之損失，乙方不負責賠償責任。 →無法理解為什麼不須負責賠償責任。 此表單的約定內容太過冗長，且有些項目的描述並不是很清楚，讓人很難理解其涵意。 表單與相關資料補正 運送契約第一點提到每一貨件最高賠償金額以新台幣參仟元為限。 →前面有提過很多人託運貨物都是以較高價位的居多， 同樣的如此賠償上限是不是太低？ 表單與相關資料補正 託運條款 ㄧ、未便承運之貨物： 5.來歷不明之機車、自行車、及其他贓物。 　 7.虛偽不實或引人錯誤表示之商品。 五、為確保配送效能，請注意下列相關事項： 5.包裝貨件每件重量最好不要超過三十八公斤，體積也不要太大， 以一個普通人能輕易搬動為原則。 貨物保管與儲存相關資料補正 S(1:1000) 存貨管理控制相關資料補正 手推車，搬運、承載貨物 數量：約50台。 存貨管理控制相關資料補正 托盤搬運推車，放大型的桶狀物。 數量：1台 存貨管理控制相關資料補正 油壓拖板車。 數量：7~8台 存貨管理控制相關資料補正 柴油式堆高機。 數量：1台 存貨管理控制相關資料補正 電動油壓拖板車，可托拉重物。 數量：2台 存貨管理控制相關資料補正 員工守則過於冗長、厚重。 改進方案： 建議以標題式表示，最好是以一張A4大小，張貼 於佈告欄上，並且發予給員工。 存貨管理控制相關資料補正 由於籠車僅有一條鐵鍊作為防止貨物掉落時之用，當貨物在運送時容易因晃 動而掉落。 改進方法： 建議可用採用扁帶網這類型，護圍面積較大的網狀護帶取代鐵鍊，使貨物可在運送當中不易掉落。扁帶網的價格約六百元。 貨物包裝輸送相關資料補正 司機未確實做好車體整潔工作，主管未盡督導之責任。 改進方法： 可使用表單來確實盡到整潔工作。(表單如下) 客服專線並無免付費專線 改進方法： 建議增設免付費電話。(申請辦法如下) 顧客需求滿足相關資料補正 顧客意見處理流程 顧客需求滿足相關資料補正 物流貨運 顧客滿意度調查表 * 寄領貨 辦公室 北一 北二 中 南一 南二 影印室 儲藏室 廁所 月台作業區 搬運車 集配車 搬運車 集配車 發電機 ←三菱柴油式堆高機 分送各權責單位處理 無法立即處理 用戶詢問、報修漏或申訴 親自前來 書面 電話 網路 可處理逕予答覆處理 客戶服務中心 回饋處理情形 追蹤案件 各營業所 *