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目录 处理规范模版说明 处理规范内容列表 处理规范内容列表 网络类：收、发短信出现异常 网络类：彩信经常收不到 网络类：上网速度慢 网络类：漫游时手机无法拨打 网络类：网络信号较弱 网络类：漫游客户短信发不出去 网络类：彩信重复发送 网络类：不能接收、发送彩信 网络类：无法正常拨打新启用号段 网络类：IP电话无法正常拨打长途 网络类：国际漫游搜索不到网络 网络类：彩铃无法正常设置 话费类：使用MO套餐出现GPRS费用 话费类：拨打12530收费不合理 话费类：缴费后，未及时开机 话费类：开通套餐，却未享受优惠 梦网类：客户否认梦网定制记录 梦网类：天气预报延迟收到 处理技巧模版说明 处理技巧内容列表 案例：终端故障引发GPRS计费异常I 案例：终端故障引发GPRS计费异常II 案例：全球通套餐话费争议 案例：营销活动内容说明不全 案例：移动梦网话费争议I 案例：移动梦网话费争议II 案例：发票金额与缴费金额不符 案例：不提供充值卡的话费缴费打印发票 处理回复规范模板说明 　　经核查，该客户于8月2日到营业厅购买充值卡，并发送闪ZONE卡的密码参加我司动感地带预存话费送话费活动，密码发送后系统回复短信，告知该活动次月生效，客户立即投诉说：“我司推出的“闪ZONE卡”在背面的活动说明上，并未注明参与本活动是次月生效。” 处理过程 在处理该类投诉时，应使客户充分感受到我司对其投诉问