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汽车营销人才培养方案 一、人才培养目标 本专业培养拥护党的基本路线， 适应汽车营销和汽车服务领域第一线 需要，具有良好的职业道德和敬业精神，掌握汽车销售顾问、汽车售 后服务顾问、汽车保险索赔员、汽车配件管理员、汽车装饰与美容、 汽车保险与理赔及二手车评估与置换等职业岗位 （群）所必备的基本 知识，具备汽车营销与汽车技术服务基本能力，德、智、体、美全面 发展的高级技术技能型人才。 二、人才培养模式 根据教育部对于中职教育的相关政策和本专业的特点， 依托汽车服务市场对人才的需求， 寻求与知名企业的密切合作， 强化心智能力与岗位能力培养、培训，形成“工学结合、教学见习、校企合作” 的“ 2+1” 人才培养模式。 三、招生对象及学制 招生对象：初中毕业生 学制：全日制三年 四、就业方向 1．汽车销售顾问（主要负责为用户提供符合客户需求和利益产 品销售服务） 2．汽车售后服务顾问 3．汽车保险从业人员 4.汽车配件管理员 5.汽车美容装饰人员 6.二手车置换与评估 7.市场专员 8.客服专员 五、课程设置 主要课程 : 汽车文化、汽车营销技术、汽车配件管理与营销、汽车 保险与理赔、二手车鉴定与评估、汽车售后服务、汽车构造、服务礼 仪、常见品牌乘用车介绍、管理学、汽车运用基础、汽车 4s、计算机 基础、消费心理学、汽车装饰与美容、汽车销售 1、汽车文化 本课程的作用主要是培养学生认识和了解汽车产品的起源、发展 简史，了解对社会经济和社会生活的地位影响， 使学生初步认识汽车、了解汽车，培养学生对汽车的兴趣和情感。课程的主要内容包括：汽车分类、用途、型号；汽车发展史；汽车工业概况；汽车与环保、娱乐以及汽车的发展方向等。 2、汽车售后服务 本课程包括两个部分：汽车基本检测与汽车维修接待。其中汽车 基本检测的主要内容有： 汽车诊断参数与测试技术基础， 汽车常用传 感器，汽车常用电控执行器，汽车电路与微机基础，发动机检测及其 设备的使用，底盘检测与测试设备的使用， 整车的检测与检测设备的 使用，汽车综合性能检测站微机测控与管理等； 汽车维修接待的主要 内容有：汽车维修业务接待员的优质服务的学问与接待技巧； 业务接 待的核心流程；维修收入与维修合同、机动车辆保险与索赔、消费心 理学知识和业务接待英语以及有关政策、法律、法规等内容。使学生 具备汽车维修业务接待员的素质， 掌握接待流程，更好的为顾客服务。 3、常见品牌乘用车介绍 本课程的作用主要是培养学生对常见品牌乘用车的认知和区别能力、感悟和品赏能力，并为后续的汽车营销服务课程打好基础。属重要的专业方向课。课程的主要内容包括：欧、美、亚系品牌乘用车的品牌与文化介绍；性能与价格介绍；服务理念及策略介绍以及家用车、公务车和各种特种用车的选购技巧。 采用多媒体演示法与影视短片教学方法施教。 4、管理学 本课程是经管专业学生的基础课程，管理学原理的总体思路以管 理的基本职能为主线展开。 通过对本课程的学习， 让学生全面了解管理学的体系结构， 了解管理思想和管理理论的产生与演变过程； 掌握管理学的基本概念， 基本方法与基本理论； 熟悉管理过程的主要工作内容及其组织方法。区别领导者与管理者；熟悉多种领导理论；掌握激励的原理，熟悉多种激励理论；正确理解控制的含义；辩证处理控制与计划等职能的关系。 5、服务礼仪 服务礼仪是一门专门研究如何塑造企业和个人良好形象的课程。 通过对个人或企业形象塑造的相关理论和实践进行归纳和总结， 从而 提出个人、企业形象塑造的主要手段和方法， 具有较强的理论性和实践性。包括个人礼仪、公共礼仪、交往礼仪、应酬礼仪、聚会礼仪、 餐饮礼仪等内容。对于在人际交往中难以回避的仪表修饰、 穿着打扮、言谈话语、举止行为、表情风度、待人接物、对外交往诸方面的礼仪规范均有涉及。 6、汽车营销基础 教学内容要点：汽车市场营销环境；汽车消费者的购买行为；汽车市场细分与目标市场定位； 汽车价格策略与计划； 市场沟通与促销组合决策；汽车销售与售后管理；汽车市场营销方式的发展与创新。 教学要求：了解汽车市场营销环境及汽车消费者的购买行为； 理解汽车市场细分与目标市场定位； 理解汽车价格策略与计划； 掌握汽车销售市场的沟通与促销组合内容； 掌握汽车销售策略与售后管理； 掌握汽车市场营销方式发展与创新的一般方法。 7、二手车鉴定与评估 教学内容要点：二手车贸易概述；二手车贸易的现状与特点；二手车贸易的内容；二手车的鉴定与评估；二手车服务体系。 教学要求：了解二手车贸易的作用、现状与特点；掌握二手车贸易的内容；掌握二手车的鉴定与评估方法；熟悉二手车服务体系。 8、 汽车保险与理赔 教学内容要点：汽车保险的法律、法规；汽车保险制度；汽车保险合同；汽车承保实务及理赔过程和典型案例分析；汽车消费贷款与分期付款的保险；国外有关