公共关系与塑造连锁企业形象 论文.docVIP

PAGE PAGE 2 公共关系与塑造连锁企业形象 引言：公共关系是一项与企业生存发展休戚相关的事业，它在企业经营管理的各个环节上都能够发挥作用，公共关系对企业的发展有着举足轻重的作用，若能有效引入连锁企业，将会对连锁企业塑造良好的企业形象，走上良性发展道路起到较大的促进作用，赢得更好的社会和经济效益。本文着重从连锁企业谈公共关系对塑造企业形象有着至关重要的作用。 一．公共关系 公共关系[1]是指某一组织为改善与社会公众的关系，促进公众对组织的认识，理解及支持，达到树立良好组织形象、促进商品销售的目的的一系列促销活动。它本意是社会组织、集体或个人必须与其周围的各种内部、 外部公众建立良好的关系。它是一种状态，任何一个企业或个人都处于某种公共关系状态之中。它又是一种活动，当一个工商企业或个人有意识地、自觉地采取措施去改善和维持自己的公共关系状态时，就是在从事 公共关系活动。作为 公共关系主体长期发展战略组合的一部分，公共关系的涵义是指这种管理职能：评估社会公众的态度，确认与公众利益相符合的个人或组织的政策与程序，拟定并执行各种行动方案，提高主体的 知名度和美誉度，改善形象，争取相关公众的理解与接受。 二．公共关系与企业形象 美国著名的公关权威海伍德教授将公共关系定义为“公共关系是维持企业最有利运作环境的一门科学。除了评估相关人士的态度外，它还必须透过良好政策与有效沟通赢得大众的了解和支持。简而言之，公共关系就是经营企业形象的一门科学。”一般而言，公共关系是一种以社会公众为对象，以诚实守信为原则，以传播沟通为手段 ，以提升企业形象为目标的管理活动。从静态而言，公共关系是一种客观状态——和谐的经营环境；从动态而言，公共关系是一种活动——积极主动的公关活动。对于现代企业而言，公共关系是其求生存，谋发展的经营哲学，是企业内求团结，外树形象的工作艺术。 　　 所谓企业形象[2]是指社会公众 (包括企业内部员工)对企业整体的映象和评价。日本著名公关专家八卷俊雄指出，“环绕着企业各层次的关系者对公司的看法、观念，构成了该公司的企业形象。内部 、外界对公司的看法、观念，应合乎企业实态，若不尽相合，就必须加以修正。换言之，企业实态应接近形象状态。当形象状态优于企实态时，就必须改善企业，使之与企业形象相符；反之，当企业实态优于形象状态时，就应改进企业形象，使之正确地反映企业实态”。要使企业形象和企业实态达到和谐一致，重要的途径是积极开展公共关系活动。在公关活动中，通过挖掘公众利益找到社会公众与企业利益的最佳结合点，承担起现代企业应尽的社会责任，并把企业为社会公众所做的一切，在适当的时间，通过适当的方式(诸如新闻、广告、赞助、文艺、体育等)传播给社会公众，唤起公众对企业的理解、关心、认同和支持，从而塑造起优良的企业形象。 连锁企业公共关系的作用 公共关系可以增强连锁企业的竞争能力，使连锁企业在竞争中立于不败之地，公共关系能也改善连锁企业的市场环境，开拓市场领域，争取较大的市场份额。公共关系还可以加强连锁企业与外部环境的联系，形成正确的经营决策，抓住经营的最佳时机，从而获得最佳的经济效益。[3] 四．塑造连锁企业形象的重要性 良好的连锁企业形象，可以得到公众的信赖，为连锁企业的商品和服务创造出一种消费心理，从而使连锁企业为社会公众所理解接受，进而赢得信任和支持；可以扩大连锁企业的知名度，增加投资或合作者的好感和信心 ，从而取得良好的经济效益，有效促进企业目标的实；可以吸引更多人才加入，促进资源优化，激发职工的敬业精神，创造更高的效率。 连锁经营的概述以及塑造连锁企业形象的优势 1.连锁经营的概述 （1）连锁经营的定义 所谓连锁[4]，是指一个商业集团以同样的方式、同样的价格，在多处同样命名（店铺的装修甚至商品的陈列也都差不多）的店铺里，出售某一种（或某一类、某一品牌）商品，或提供某种服务，这些同时经营的店铺就被称为连锁店，这种经营模式则被称之为连锁经营。连锁经营是通过一定的联结纽带，按照一定的规则，将众多分散孤立的经营单位连结在一起，并按照一定的规则要求运作。连锁经营不仅是一种经营形式的改变，而且是商业制度的创新，是流通产业结构的重大调整。 （2）连锁经营的特征 连锁经营的前提条件——组织形式的联合化和标准化。从连锁经营方式在商业领域的应用情况来看，其组织形式是由一个总店和众多的分店所构成的一种企业联合体。“联合化”是连锁经营的一个基本特征。连锁经营是整体性、稳定性、全方位的联合，所有的连锁店都使用统一的店名，具有统一的店貌，提供标准化的服务和商品，而且，企业的形象一旦确立就极易在大众的印象中扎根。 连锁经营的核心内容——经营方式的一体化和专业化.连锁经营把传统的流通体系中相互独立的各种商业职能