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PAGE PAGE 1 沟通管理在工程管理中的应用 　　摘要：沟通管理是实施现代项目管理的重要内容，是项目各项管理的纽带，贯穿于现代项目管理全过程，本文结合笔者多年施工管理经验，对建设工程中项目沟通存在的难点进行了分析，对如何做好沟通管理进行了探讨，以期从中找到可靠有效的工程管理方法，为相关人员提供借鉴 　　关键词：沟通管理工程管理应用 　　中图分类号：TL372+.3文献标识码：A文章编号： 　　一、沟通管理对工程项目实施的影响分析 　　项目沟通管理，是为了确保项目信息合理收集和传输，以及最终处理所需实施的一系列过程，它既具有一般沟通管理特点，又具有范围广、内容多、层次复杂和沟通过程贯穿项目始末的特点。沟通管理对工程项目实施的影响如下： 　　（1）沟通管理是提升项目绩效的有力保障。相关研究表明，良好的项目沟通能够促进项目绩效的成功实现，相反，沟通存在障碍或无效的沟通将阻碍项目目标的成功实现。项目沟通能对项目的三大绩效目标（进度、费用和质量）存在显著的正相关影响，其中对进度影响最大。 　　（2）沟通管理是提升建筑施工项目团队凝聚力的有力保障。有效的沟通可以增进项目团队成员间的了解，促进领导者改进管理工作，激励团队成员的工作热情和管理的积极性，进而增强团队成员的凝聚力和工作效率，为建筑施工项目团队提高整体绩效提供保障。若沟通不畅，项目团队成员就不能正确理解和执行领导意图，项目也就无法按照管理者的意图进行，最终导致施工项目管理的混乱甚至失败。 　　（3）沟通管理是建筑施工项目团队与项目其他利益相关方协调关系的需要。建筑施工项目团队不仅要在团队内部，团队与施工企业组织间进行大量的沟通活动，还要通过有效的沟通来协调与建设方、监理方、分包商、贷款方、设计方、供应商、咨询单位、政府、社区等项目利益相关方的关系，以保证有效达成项目目标。 　　二、项目沟通存在的难点 　　（1）现代工程建设项目规模较大，参加单位多，项目技术复杂、新工艺的使用、专业化和社会化的分工以及项目管理的综合性和人们的专业化的矛盾等，使得交流和沟通的难度进一步增强，造成所有参加者沟通面大，人与人之间都存在着复杂的联系，沟通网络更为复杂。 　　（2）由于业主、项目经理、承包商、技术人员等各参加者利益、动机和兴趣的出发点不同，对项目的期望和要求不同，对项目目标和目的性的认识也不同，项目目标与他们的关联性各不同，造成行为动机的不一致。 　　（3）由于项目是一次性的，项目组织都是新的成员、新的对象、新的任务，则项目的组织摩擦大，一个组织从新成立到正常运行都需要一个过程，都有许多不适应和摩擦，所以项目刚成立或一个单位刚进入项目，都会有沟通上的困难，容易产生争执。 　　（4）项目的建立是一个新的系统，人们的社会心理、文化、习惯、专业、语言对沟通都会造成协调的困难，造成行为的不一致。 　　三、做好沟通管理工作的几点思考 　　1．创建沟通的平台。沟通平台涉及到解决客观障碍和恶意态度问题。以较为形象的交通运输概念来理解，缺乏沟通平台等于没有路，缺乏沟通渠道如同没有车，缺乏完备的信息则等于没有货。因此，沟通的前提要从铺轨、造车、备货的基础设施开始，作为领导者，要在平时的工作中训练团队成员的概念共识，建立通过善意沟通解决问题的动机和愿望，搭建好沟通平台，为做好沟通管理工作打好基础。 　　2．讲究沟通方式。沟通方式一般有很多种，而口头沟通是最为常用的一种，其优点是可以直接、快速地进行信息传递与反馈，缺点是比较难查收和归档。因此，项目管理团队在工作日记中应建立备忘录，将工作中的口头沟通（包括时间、地点、参与人、执行情况等）记录在案，以备日后查询，对于重大问题要在工作会议上重申和说明，并写入会议纪要。项目管理团队的沟通方式应该以书面沟通为主，在信息传递文件单上标明信息的传达、接收、签收部门或人员，信息中明确执行结果反馈的方式与时间，以此作为责任归属、工作分派、绩效考核、奖优罚劣的主要依据。在沟通方式中还有最为常用且有效的方式即会议。对于会议的规范管理，体现了一个专业管理团队的水平，对会议的把握控制也能够体现一个管理者的综合管理水准。同时，在沟通中，还要善于用非语言信号为语言的效果进行铺垫，通过真诚的微笑、专注的眼神、热烈的握手、尊敬的寒暄等给对方带来好感，活跃沟通的气氛，确保沟通的顺利进行。 　　3．完善沟通的实施过程。因项目参与者不同，因此项目的沟通也不能永远千篇一律，在规划阶段形成的框架需要在实际执行中不断完善和调整，尤其是沟通管理中要制定明确的操作方法，指导实际操作。如：信息发布与接收的偏差往往在刚开始时是存在的，要注意在不影响项目正常进行的前提下进行整改，耐心地进行指导，直至符合要求；对于不配合、不服从的现象决不能姑息，而是要坚定地予以惩处。这样，经过一至两个月的磨合，把利用率不高