外部审核、内审检查应对工作指引.docVIP

外部审核、检查应对工作指引 （内部参考用，严禁打印张贴！） 1.目的 为了做好公司外部审核、检查的接待工作，明确相关人员在外部审核、检查时的行为规范，特制定本工作指引. 本工作指引适用于管理体系外审、客户审核、政府部门检查、评级等相关工作。 2.定义 审核员：客户、审核机构、政府部门派来的体系审核、检查、评级人员; 接待人员：本公司负责接待审核员的人员； 陪同人员：审核、检查、评级过程中本公司的陪同人员； 现场人员：审核、检查、评级过程中，审核员在现场问到的人员。 3.职责 3.1接待人员工作职责: 事先将审核员的工作目的、范围、时间等传达给相关部门; 根据审核员工作内容，制定本公司各部门的工作计划； 负责安排审核员的往来接送、饮食、住宿、其它活动的日程安排等。 3.2陪同人员工作职责: 正确理解审核员的问题，并恰当地解答、回复； 提供审核员所需的文件资料； 带领审核员到达所需的审核现场； 审核员进入现场前对其进行必要的安全教育，并确保其已配置足够的防护用品。 3.3现场人员工作职责: 正确理解审核员的问题，并恰当地回复； 提供审核员所需的文件资料。 4.人员选择 4.1接待人员的资格要求: 职务级别满足审核员的要求； 人际交往能力较强； 沟通表达能力较好； 对审核员有一定认识或已有业务往来的。 4.2陪同人员的资格要求: 职务级别满足审核员的要求； 对公司或本部门的业务流程熟