沟通注意事项.docxVIP

什么是沟通： 沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。 沟通三大要素： 1）共同而明确的目标； 2）达成共同的契约或约定； 3）有针对性地表达着信息、思想和情感。沟通不是说服： 说服 沟通 原则 应用 原则 应用 权威性 建立专家形象，因为 平等性 避免和减少差异性， 人们更信专业者 增加认同感 偏好 展示自己的优势，并 寻找共性 找到共同点，争取共 影响你的审美和需求 同的语境 社会证明 用他人的例子来证明 目标明确 沟通是因为双方被共 自己的思考、感觉和 同的目标所吸引 行动 互惠性 告诉你可以得到的回 互动性 各自公平地呈现观点 报 一致性 人们倾向于遵守自己 双重性 目的既通融了双方的 公开做出的承诺 关系又为了达成目标 珍奇性 机会难得的紧迫性， 针对性 针对具体环节、流程 让对方感受选择的价 和分工 值 沟通是一个身心互动的过程： （ 1）沟通从关心开始 沟通的开始一定要从对人的关心处着手。沟通的宗旨是通过表达来与他人达成更多共识。 无论主题、目的为何，任何沟通必定要从对方的需求与立场出发。 （ 2）肢体语言的沟通 沟通的模式有语言和肢体语言两种， 语言更擅长沟通的是信息， 肢体语言更善于沟通的是人与人之间的思想和情感。 手势：柔和的手势表示友好、商量，强硬的手势则意味着： “我是对的，你必须听我的” 。 脸部：微笑表