（公共关系）调查问卷.doc

PAGE PAGE 2 ××市商场服务质量及公共关系形象调查问卷 亲爱的顾客： 您好！ 为了促使××市商业系统服务质量的提高，为了您能享受到更好的服务，请您回答下列问题。答题时在您所选定的序号前划对号，第20题则劳烦您简洁地写上几句。谢谢合作！ ××××公关研究中心 您的基本情况： 1.您是：A.本地人　　B.外地人 2.性别：A.男　　　　B.女 3.年龄： A.22岁以下 　　B.23～35岁 　　C.36～49岁　　 D.50岁以上 4.文化程度：A.小学 B.初中 C.高中 D.大专以上 5.家庭月人均收入： A.800元以下 　B.800～1500元　C.1500～2000元　 D.2000～2500元 　E.2500元以上 商场基本情况： 6.您认为该商场外观设计及商品橱窗的装饰： A.很好 B.较好 C.一般 D.不好 E.很差 7.您认为该商场的内部布局： A.巧妙美观、井井有条 B.没有特色、很一般 C.乱七八糟 8.您认为该商场的服务质量： A.很好 B.较好 C.一般 D.不好 E.很不好 9.您认为该商场售货员的业务水平： A.很好 B.较好 C.一般 D.较差 E.很不好 10.在大多数情况下，您在该商场曾经受到的接待： A.热情接待 B.较好 C.一般 D.不好 E.很不好 11.您认为该商场的售后服务： A.很好 B.较好 C.一般 D.不好 E.很不好 12.您认为该商场的商品种类： A.很齐全 B.比较齐全 C.一般 D.不齐全 E.很不齐全 13.您每年光顾该商场的次数有： A.10次以下 B.10～20次 C.20～30次 D.30～40次 E.40次以上 14.您每年在该商场购物的总金额大约在： A.1500元以内 B.1500～2500元 C.2500～4000元 D. 4000元以上 15.您认为该商场的商品质量： A.很好 B.较好 C. 一般 D. 不好 E.很不好 16.您在该商场购得的商品不能令您满意时，一般来说： A.都能得到退换 B.只有个别的能得到退换 C.一个都不能退换 17.在该商场买东西时，如果您的利益受到侵害，您是否想到去找消费者协会： A.想到过 B.没有想到 C.认为没有必要 D.想找，但不知道到哪儿去找 18.您认为该商场哪一类活动搞得最好： A.优质服务竞赛活动 B.优惠展销 C.有奖销售 19.您认为该商场急需解决的问题： A.提高服务质量 　　B.提高业务水平 　　　C.改变内部布局 20.您认为应该怎样解决这一(些)急需解决的问题？