门诊服务台工作制度.docxVIP

门诊服务台工作制度 1、门诊服务台负责导医、 分诊、咨询及维持大厅的工作秩序等工作。 2、准时上班，坚守工作岗位，热情主动接待病人。 3、服务台人员必须熟悉本院门诊各科医师的特点与专长、开展治疗 项目、科室组成、医疗器械、设备等医院概况，以便能正确的引导病 人。 4、病人选择医师时， 则应详细介绍专业特长及相关资料， 具体方法。 5、服务人员应仪表端庄、着装整齐、佩带胸卡、文明用语、有问必 答、百问不烦、礼貌待人、温馨服务。 6、主动帮助病人就医、交费、取药，引导各项检查，解答有关事宜， 其中环节出现问题，及时给予协调解决。 7、经常巡视候诊厅，以便随时引导和协助老年人、残疾人、体弱人 员就医。 8、协助门诊部接待团体体检人员到相关科室体检，维持秩序，负责 安排个体体检工作。 9、宣传卫生保健知识，发送卫生宣传资料，监督保洁员，劝阻病人 不要随地吐痰、吸烟、乱扔果皮纸屑。 10、负责收集病人的意见， 沟通医患关系，随时为病人提供优质服务。 11、每日将接诊情况表，统计上报医院。 1、门诊服务总监职责。 2、门诊服务总监定位。 3、服务对象。 4、病人有哪些权益。 5、服务总监形态要求。 6、病人容易提出的问题。 7、规范用语。 8、专家简介。 9、医院大型设备简介。 、服务总监考核方法及细则。一、门诊服务总监职责 1、在科主任、护士长的领导下进行工作。 2、仪表端庄，举止大方，以