第7章 入职引导和培训开发.ppt

关键词 入职引导（Entry guide） 培训(training) 开发（developing） 培训评价(training evaluation) 培训需要（training need） 培训目标（training objective） 在职培训（on-the-job training，ONJT） 脱产培训（off-the-job training，OFFJT） 效果评估（effect appraisal） 案例分析法（case analyzing method） 角色扮演(role playing) 7.1新员工入职引导培训 定义 新员工入职培训(Orientation，也称职前教育、导向培训等)，是向新员工介绍企业基本情况、岗位职责、部门人员等的一种培训方法。 7.1.1 新员工入职引导的必要性 入职引导是新员工在组织中发展自己职业生涯的起点。 入职引导的目的是消除新员工新进公司产生的焦虑。 7.1.2入职引导培训的内容 1.新员工所需要的信息 公司的标准、行为规范、期望、传统与政策，包括领薪的手续、证件的取得方法和工作时数等等。 新员工需要被社会化，即需要学习整个公司和管理当局所期望的态度、价值观和行为规范。 工作中技术方面的问题。 2.入职培训的内容 （1）一般性培训 企业概况包括：公司的历史、背景、经营理念、愿景、使命、价值观； 本行业的概况，公司的行业地位、市场表现、发展前景； 基本的产品/服务知识、制造与销售情况； 企业的规章制度与组织结构； 公务礼仪、行为规范、商业机密、职业操守； 薪酬和晋升制度； 劳动合同，福利与社会保险等； 安全、卫生； …… 2.入职培训的内容 （2）专业性培训 工作场所、办公设施设备的熟悉； 内部人员的熟悉包括：本部门上级、下属、同事；其他部门的负责人、主要合作的同事； 了解业务、流程、职责、权限，包括客户、产品、市场、行业、对外联络方；有时需实地进行，如参观生产、仓库、研发实验室等； 专业性的技术、业务、财务等管理方法训练； 7.1.2 入职引导培训的方式 实地培训 伙伴制 第三方的培训 7.1.3入职引导培训的控制与评价 有效的入职引导: 事先制定完整的计划 在入职引导计划阶段，人力资源部门需要明确的关键问题包括入职引导活动的目的、需要考虑的问题及其范围和开展入职引导的时间等细节问题。 系统的入职引导跟踪 在入职引导过程中，正式的和系统的入职引导跟踪很有必要。跟踪内容是对每一个新员工进行全面的复查，以了解入职引导的内容是否已经被真正领会和掌握，必要时应该简单重复一遍。一般的调查方法是由新员工代表和主管人员进行座谈，或者以问卷的方式普查所有新员工。 7.1.3入职引导培训的控制与评价 调查的内容可以包括以下的内容： 第一、入职引导活动是否适当，教育场所、文件资料和表达方式等是否使新员工得到了关于公司的正确印象。 第二、教育内容是否容易理解。如各种职业和各种背景的新员工在一起接受入职引导，那么就需要了解入职引导活动的内容和风格是否普遍适用，是否容易理解和接受。 第三、教育活动是否有趣，教育活动的灵活性如何，入职引导的内容是否有助十员上与他人的沟通，教育的内容是否能够适应公司经营规模的变动。 第四、入职引导是否有激励效果，教育活动是否强调了员工对于公司的重要性，接受入职引导后员工是否能够感到公司关心他们的事业和他们的家庭。 第五、入职引导活动的成本大小。 7.1.3入职引导培训的控制与评价 在入职引导中容易出现的问题： 第一，入职引导仅仅限于为新员工填表造册，让新员工在人力资源部门填写大量表格后，参加一个简单的欢迎会后就上岗工作。 第二，浮光掠影式的入职引导，时间很短，没有办法给新员工留下深刻的印象。 第三，填鸭式的入职引导给新员工的信息太多太快，使新员工产生负担感，同样也无法达到入职引导的目的。 7.2 培训开发概述 7.2.1培训开发的概念 培训 培训就是向新员工或现有员工传授其完成本职工作所必须的相关知识、技能、价值观念、行为规范的过程。 开发 开发则是增加和提高员工的知识和能力，以满足企业目前和将来的工作需求。 培训与开发 培训更多的是一种具有短期目标的行为，目的是使员工掌握目前所需要的知识和技能；而开发则更多的是一种具有长期目标的行为，目的是使员工掌握将来所需要的知识和技能，以应对将来工作所提出的要求。 。 7.2.1培训开发的概念 准确理解培训开发含义的，需要把握的要点： 培训开发的主体——企业。 培训开发的客体——企业的全体员工。 培训开发的内容范围——与员工的工作有关。 培训开发的目的——改善员工的工